Locaweb lança no mercado ferramenta de help desk

A Locaweb, líder em hosting no Brasil e na América Latina, segundo a IDC, lança o WebDesk, um sistema completo de help desk para que pequenas e médias empresas possam prover atendimento profissional e suporte a seus clientes.

O produto permite que sejam centralizadas as solicitações de atendimento de forma ágil e integrada. A missão principal do WebDesk é organizar o relacionamento com clientes. "O grande diferencial do produto é a simplicidade de operação e a agilidade que ele agrega ao atendimento de clientes. Focamos muito na experiência do usuário, para garantir que todos possam utilizar a ferramenta com facilidade.", diz Dov Bigio, gerente de produtos SaaS da Locaweb.

Por ser uma oferta de software como serviço, a ferramenta dispensa investimentos em licenças e instalação, e o pagamento do serviço é mensal. "O WebDesk foi desenhado justamente para atingir o público que precisa de um sistema eficiente para lidar com as solicitações de clientes", complementa Bigio.

Além disso, clientes do serviço podem acessar seus chamados e solicitações via internet, de qualquer lugar e a qualquer momento, agregando mais eficiência em seus fluxos de atendimento.

São cinco diferentes planos que se adaptam aos diversos tamanhos de empresa. O serviço está disponível também para todos os países da América Latina e será apresentado na Campus Party 2010 no México na próxima semana.