'Para ensinar a inovar, precisa ensinar a falhar', adverte vice-presidente do Morgan Stanley

"Para ensinar a inovar, você precisa ensinar a falhar", avisou a vice-presidente de um dos maiores bancos de investimento do mundo, o norte-americano Morgan Stanley, Carla Harris, à plateia da NRF Retail's Big Show, em Nova York.

Executivos de linha de frente de grandes companhias e de áreas de investimento e instituições de mercado deram um panorama de como varejistas devem seguir, pontuando ações de sustentabilidade, pessoas, consumidores, liderança, inclusão e ação nas comunidades, além de soluções do físico e digital na pandemia. Veja o que disse Javier Quiñones, CEO da Ikea, e e Pete Nordstrom, CEO da Nordstrom.

Carla fez a palestra que mais contagiou o público, que aplaudiu de pé no final. Ela ainda listou oito condutas para líderes e ressaltou a importância da relação com as comunidades.

"Marcas e negócios precisam compreender que, além de acionistas, funcionários e consumidores, é fundamental se conectar com a comunidade", avisou a executiva.

Carla foi contundente sobre a conduta de líderes com as suas equipes. "Eles precisam usar sua voz como ativo de mobilização e ter coragem para envolver, engajar, para falar, criar clareza e para criar novos líderes", receitou. 

Sobre a relação com o consumidor e como entender as demandas, a executiva frisou o empoderamento das pessoas e a necessidade de ouvir "a voz do consumidor".

Além disso, defendeu que está na hora de adotar novos modelos e vínculos entre funcionários e empresas. Essa mudança tem relação com a chegada de novas gerações, como os Millennials, que querem se identificar com um propósito e serem ouvidos.

"Empresas precisam ser intencionais e não apenas fingir propósitos", pontuou Carla.