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Bradesco e Banco do Brasil possuem piores ouvidorias
Em uma escalada de zero a cinco, o índice do Bradesco foi de 2,90 no quarto trimestre de 2018, enquanto o do Banco do Brasil foi de 3,11. Quanto menor o índice, pior a ouvidoria
O Bradesco e o Banco do Brasil possuem as piores ouvidorias entre as instituições financeiras de maior porte no País, indicou o "Ranking de Qualidade de Ouvidorias", divulgado pelo Banco Central (BC). Em uma escalada de zero a cinco, o índice do Bradesco foi de 2,90 no quarto trimestre de 2018, enquanto o do Banco do Brasil foi de 3,11. Quanto menor o índice, pior a ouvidoria.
O índice é formado a partir das reclamações registradas pelos cidadãos nos canais de atendimento do BC. Na prática, são considerados aspectos como o prazo de resposta dos bancos às reclamações e a qualidade da resposta. Além disso, o indicador leva em conta a iniciativa dos bancos em aderir a plataformas públicas de resolução de conflitos com os clientes.
Entre as instituições com mais de quatro milhões de clientes, o Bradesco apresentou prazo médio de respostas de 9,42 dias úteis, sendo que houve 91 reclamações sobre a qualidade da resposta e uma reclamação sobre a própria ouvidoria. No caso do Banco do Brasil, foram 8,56 dias úteis para resposta e 35 reclamações contra a qualidade da resposta, além de quatro reclamações contra a ouvidoria.
Na lista com 11 instituições, o Banco do Nordeste aparece com a melhor classificação para ouvidorias, com índice de 5,00.
Ranking de Qualidade de Ouvidorias
Instituição Financeira Índice Clientes
- 1º Banco do Nordeste 5,00 6.801.381
- 2º Votorantim 4,52 4.853.414
- 3º Banco CSF 4,24 4.453.364
- 4º Midway 4,13 7.607.268
- 5º Itaú 3,80 77.253.268
- 6º Banrisul 3,49 4.713.393
- 7º Caixa Econômica Federal 3,48 90.926.718
- 8º Santander 3,33 42.967.534
- 9º Omni 3,14 4.105.053
- 10º Banco do Brasil 3,11 63.432.189
- 11º Bradesco 2,90 96.142.413