Atendimento

Muitos micro e pequenos empreendedores percebem que seus negócios não têm um grande diferencial, são mais do mesmo no mercado, mas ainda assim não sabem o que fazer. Há os que julgam que excelência no atendimento é só para empresas grandes, e há aqueles que acreditam que surpreender e encantar o cliente é difícil e custa caro. Contudo, há vários pequenos e médios negócios que são bem-sucedidos mesmo em momentos de crise. Será que existe uma estratégia que qualquer dono de negócio pode adotar?

Em "A arte de encantar clientes: 5 passos para atender com excelência e impulsionar os negócios", o autor Erik Penna busca mostrar que é fácil e viável decolar nos negócios, mesmo em mercados cada vez mais competitivos. O autor oferece uma metodologia que foca em transformar o cliente na maior estrela da sua empresa ao implementar o atendimento excepcional como vantagem competitiva do seu negócio. Trata-se de buscar oferecer um atendimento cinco estrelas por meio do método S.T.A.R.S., e assim encantar clientes e decolar nos negócios.

Neste livro da Editora Gente, o leitor poderá aprender a selecionar as pessoas certas, treinar de maneira assertiva, avaliar o desempenho da equipe, reconhecer para engajar todo o pessoal e surpreender para encantar clientes.

A arte de encantar clientes: 5 passos para atender com excelência e impulsionar os negócios; Erik Penna; Editora Gente; 192 páginas; R$ 49,90; disponível em versão digital.

Promover uma cultura de inovação parece ótimo na teoria, mas o que é preciso para realmente fazê-la funcionar na prática? Em "Lunáticos: Como cultivar ideias inovadoras capazes de mudar o mundo", o físico Safi Bahcall, consultor em estratégia e inovação para CEOs e equipes de liderança, demonstra a importância das estruturas organizacionais e explica como projetá-las de modo a permitir que essa cultura se instale e dê resultados.

Vivemos uma época em que é comum rejeitar e desconsiderar o pensamento inovador. Essa abordagem se incorporou à maneira como organizamos os ambientes de trabalho, valorizando a hierarquia e as conquistas individuais acima do sucesso do grupo. No lugar disso, Bahcall propõe uma estrutura que promove o trabalho em equipe e abraça iniciativas ousadas e com um quê de loucura, as chamadas missões lunáticas.

Com exemplos que vão da disseminação de incêndios nas florestas à caça de terroristas on-line, passando por histórias de ladrões, gênios e reis, o autor mostra como a nova ciência das transições de fase pode nos ajudar a ser os criadores - e não as vítimas - da inovação. Bahcall, no que foi considerado o melhor livro de negócios de 2019 por Amazon, Bloomberg, Financial Times, Forbes, Newsweek e The Washington Post, explica como estimular iniciativas aparentemente loucas mas com grande potencial.

Lunáticos: Como cultivar ideias inovadoras capazes de mudar o mundo; Safi Bahcall; Editora Sextante; 352 páginas; R$ 49,90; disponível em versão digital.

Napoleon Hill tem inspirado as pessoas a alcançarem o seu melhor há mais de oitenta anos. Ele foi o primeiro e mais famoso autor motivacional de todos os tempos, e muitos dos autores de autoajuda mais bem-sucedidos da atualidade devem muito à sabedoria perspicaz de Hill, incluindo algumas de suas melhores ideias. Agora, as "Regras de Ouro: os textos perdidos" chega para apresentar os artigos que o autor escreveu entre 1919 e 1923 e que deram início a tudo.

Esses artigos apresentam lições de sabedoria de valor considerado inestimável, as quais são tão aplicáveis hoje quanto eram há quase um século. Com base em entrevistas com magnatas famosos que saíram da miséria e alcançaram a riqueza, como Carnegie, Ford e Edison, os textos, agora reunidos na obra da Editora Citadel, revelam caminhos comprovados e eficazes para o sucesso que tendem a funcionar para qualquer pessoa - ontem, hoje e amanhã.

Estes textos são repletos de inspiração e motivação e procuram oferecer uma visão atemporal sobre tópicos fundamentais como o poder da sugestão, construção da autoconfiança, uso da persuasão versus força e a lei da atração. Se essas ideias soam familiares, o livro já adianta que realmente são. Isso porque os escritores motivacionais da atualidade vêm ajustando e reformulando as ideias de Hill por décadas, mas a fonte original continua sendo considerada a melhor.

Regras de Ouro: os textos perdidos; Napoleon Hill; Citadel Editora; 208 páginas; R$ 46,90; disponível em versão digital.