Uber

Em junho de 2017, Travis Kalanick, CEO da Uber, foi deposto em uma reunião do seu próprio conselho diretor, em um golpe que levou a um ano brutal para a gigante do transporte. A Uber estava no topo do mundo da tecnologia, mas para muitos a empresa era justamente o símbolo do que havia de mais podre no Vale do Silício.

Com base em centenas de entrevistas com funcionários atuais e antigos da companhia, além de documentos inéditos, "A guerra pela Uber", do jornalista do The New York Times Mike Isaac, é uma história de ambição e mentiras, riqueza obscena e mau comportamento que explora como a inovação tecnológica e financeira culminou em um dos períodos mais catastróficos da história corporativa americana. Apoiada por bilhões em dólares de capital de risco e liderada por um fundador impetuoso e ambicioso, a empresa prometeu revolucionar a maneira como pessoas e mercadorias se deslocam.

O que se seguiu se tornaria quase uma lição de moral sobre os perigos da cultura das startups e um exemplo vívido de como a adoração cega aos seus fundadores pode ser um grande equívoco. Isaac relata as batalhas da Uber com associações de taxistas, a cultura interna tóxica da empresa e as táticas para destruir qualquer obstáculo que estivesse impedindo o domínio do setor. Na obra, Isaac mostra como os capitalistas de risco afirmaram seu poder e assumiram o controle da startup, enquanto ela se esforçava para alcançar seu fatídico IPO.

A Guerra pela Uber; Mike Isaac; Intrínseca; 464 páginas; R$ 59,90; disponível em versão digital

O livro "O novo código da cultura", escrito por José Salibi Neto e Sandro Magaldi, busca prospectar um futuro saudável dentro da realidade atual do empreendedorismo. Essa é questão que tem tirado o sono de muitos dos gestores que já perceberam a realidade imposta pelos novos modelos de negócios e precisam se reinventar para continuar existindo.

Por um lado, o principal vetor da transformação no mundo dos negócios é a tecnologia; por outro, na essência das mudanças estão as pessoas. Considerando que uma empresa é um agrupamento de pessoas reunidas em prol de um objetivo comum é a cultura organizacional que dá o tom unindo todo esse ecossistema. Afinal, em uma tradução sintética a cultura de uma empresa é o jeito que ela utiliza para "fazer as coisas acontecerem", como cita o autor.

Na obra, os autores auxiliam o empreendedor a começar a transformação do seu negócio segundo os conceitos explicados por eles no livro "Gestão do amanhã", e se aprofunda em outros temas. Ainda, a publicação se concentra em responder algumas perguntas, como: como enfrentar desafios da transformação da cultura organizacional na prática; quais os são os elementos de um projeto de transformação cultural; quais os caminhos para iniciar o processo de transformação cultural; qual é o papel dos princípios organizacionais na transformação de uma cultural; como garantir a força da cultura organizacional de aprendizado em uma expansão acelerada.

Customer success é uma nova estratégia para lidar com os modelos de negócios baseados em serviços, ao invés de produtos, e em uso, ao invés de propriedade. Ainda, tem a ver com a geração de receita através da criação de drivers de retenção ativa de clientes, de redução do churn, e estratégias de upselling para maximizar o valor de clientes ao longo do seu ciclo de vida, o LTV (Lifetime Value).

O livro "Customer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes", de Dan Steinman, Lincoln Murphy e Nick Mehta, traz a ideia de que o customer success vai além da satisfação dos clientes, mas saber que a sobrevivência da sua empresa depende do sucesso do negócio do seu cliente, e a partir daí, adequar estruturas e processos para crescer de forma rentável e contínua.

Ainda, a publicação busca auxiliar a compreender o contexto que levou ao início do movimento customer success, a construir uma estratégia de customer success comprovada pelas empresas mais competitivas do mundo e a implementar um plano de ação para estruturar a função customer success em sua empresa. Ao assegurar que os clientes obtenham valor com seus produtos ou serviços, o empreendedor está protegendo as receitas recorrentes e criando um cliente para toda a vida. Customer Success mostra como dar início à revolução centrada no cliente e a mantê-la no longo prazo.