Um grupo de profissionais e empresários participou, nesta quinta-feira (30), de um tour por cinco lojas consideradas fonte de inspiração em Porto Alegre. A atividade, organizada pelo Sindilojas da cidade, é chamada de Varejo Experience, e integrou a agenda da Feira Brasileira do Varejo (FBV), que encerra hoje na Fiergs.

Um dos guias da imersão foi Fabiano Zortéa, do Sebrae-RS, que promove a mesma experiência em Nova Iorque, durante a NRF. Ele levou os cerca de 20 participantes a locais que estão se reinventando para atender as diferentes jornadas de compra dos consumidores. “Um dia as pessoas querem ser atendidas pessoalmente, no outro não. As marcas que derem conta de estarem presentes em diversos canais não sentirão tanto a retração econômica”, explicou à turma, enquanto o ônibus circulava pela Capital.

As visitas ocorreram na Panvel da rua 24 de Outubro, com foco no uso da tecnologia da operação; na Decathlon da avenida Nilo Peçanha, pela forma como a experimentação é trabalhada pelo ponto de venda; na Donna Beauty Pompéia, pela compra sem atrito; no Urban Farmcy, pela interação do varejo com a cadeia produtiva; e no Unique Alfaiataria, para mostrar o case de um negócio que começou no digital e foi para o meio físico.

Rodolfo Medeiros, gerente da Decathlon, afirma que o diferencial da operação é o autoatendimento. “É o supermercado do esporte”, comparou. O CIO da Panvel, Alexandre Arnold, compartilhou que o digital facilita a experiência na loja física, mostrando as possibilidades da integração entre os ambientes on e off-line. Na Donna Beauty Pompéia, os participantes conheceram uma loja diferente da rede, que reúne parceiros como cafeteria, estética e meio de comunicação, oferecendo vários serviços em um mesmo ambiente.

O sócio da Urban Farmcy, Tobias Chanan, explica o conceito do negócio e afirma não pensar apenas no resultado final do alimento, como também em toda a cadeia produtiva que o envolve. Por fim, a sócia proprietária e designer da Unique Alfaiataria, Cristiane Boaretto, relata o processo da complementação do empreendimento digital para o espaço físico.