Minha mãe comprou, dia desses, um espelho com luz led e fixação por ventosa na internet. O produto chegou no dia previsto, o que a surpreendeu positivamente - até pelo fato de estar começando a curtir as compras realizadas pelo celular. O produto, no entanto, veio com defeito. A ventosa não grudava em lugar algum. Ajudei minha mãe a descobrir o WhatsApp da loja e, de novo, nos surpreendemos com a profissionalização da marca. Responderam na hora e prometerem fazer a troca.

Mesmo a empresa sendo de outro estado, na semana seguinte, chegou a substituição. Minha mãe estava muito empolgada com a compra. Mais uma vez, a loja ganhou pontos na nossa família. Já estávamos prestes a enviar uma mensagem agradecendo a atenção. O problema é que o item veio exatamente do mesmo jeito que o outro. A ventosa não funciona.

Naquele momento, a frustração da minha mãe foi tanta que invalidou todas as experiências positivas anteriores. Ela, inclusive, desistiu de fazer um novo contato e pedir o reembolso ou um novo envio. A confiança foi totalmente perdida, simplesmente, porque ninguém fez o básico: testar antes de colocar no correio.

#vacilo