Guilherme Alf, do coletivo Todo mundo precisa de um RP Guilherme Alf, do coletivo Todo mundo precisa de um RP Foto: REPRODUÇÃO/REPRODUÇÃO/FACEBOOCK/JC

Qual a pior maneira de frustrar um cliente?

Guilherme Alf, do coletivo Todo mundo precisa de um RP

"Não alinhando expectativas. Isso é fundamental. Quando você consegue alinhar as expectativas com o seu cliente, você passa a ter o controle da situação e assim consegue facilmente surpreendê-lo. Caso não alinhe, você pode ser facilmente surpreendido pela insatisfação dele. Alinhar expectativas é uma forma de manter a relação mais sob controle e assim, com o domínio do cenário, poder tomar decisões mais assertivas. Lembrando que, nos dias de hoje, a percepção das pessoas é facilmente influenciada pelas redes sociais, ou seja, todo cuidado é pouco!"
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