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Histórias do Comércio e dos Serviços Notícia da edição impressa de 23/02/2015

Luzitana é referência em assistência para geladeiras antigas

Júlia Lewgoy

JONATHAN HECKLER/JC
Segundo Lumertz, cerca de dois refrigeradores antigos passam pelo conserto por mês
Segundo Lumertz, cerca de dois refrigeradores antigos passam pelo conserto por mês

Em uma época em que refrigeradores antigos são também itens de decoração e ícones de estilo na cozinha, dá para entender por que uma assistência técnica de geladeiras é, na verdade, um depósito de histórias. Cada cliente que deixa seu aparelho para conserto na Luzitana Assistência Técnica tem o que contar sobre a geladeira da casa da avó ou do antigo lar de veraneio na praia. "As pessoas chegam aqui com dó de deixar o aparelho, quase como se fosse um filho", conta o gerente da prestadora de serviços, Sergio Lumertz, membro da família que fundou o negócio, há 55 anos.

São modelos amarelos ou vermelhos, de uma porta só, com congelador acoplado e abridor de metal. Mas o negócio da Luzitana, mais do que deixar os aparelhos renovados e com a estética agradável, é fazer as geladeiras funcionarem. O estabelecimento está interessado em consertar motores, encontrar peças antigas e misturá-las com a tecnologia. Por isso, funciona assim: o cliente traz seu refrigerador, e o serviço pode incluir somente a reforma visual ou a recuperação estética associada ao conserto do motor.
O custo da reforma de geladeiras retrôs pode variar entre R$ 2.500,00 e R$ 3.800,00. Cerca de dois refrigeradores antigos passam pelo conserto por mês.

A quantidade é pequena, pois conseguir peças que faltam é tarefa dura. Lumertz conta que está sempre de olho nos caminhões de lixo e que seus principais fornecedores são os garis. Em tese, a Luzitana vende aparelhos usados, mas faz tempo que isso não acontece, devido à dificuldade de encontrá-los. "Quem tem um não quer vender o seu", explica o gerente.

Na época em que a Luzitana iniciou seus serviços, em 1960, o foco do negócio era apenas consertar geladeiras. A assistência técnica foi fundada pela família Lumertz, natural de Torres. Mais especificamente, por um dos 15 irmãos da família, Antonio Lumertz, que veio a Porto Alegre depois de desistir da carreira de padre. O primeiro emprego foi como vendedor de bananas na antiga fábrica Renner, onde hoje é o DC Navegantes.

Depois das bananas, vieram as geladeiras. Antonio foi convidado a trabalhar como técnico de refrigeradores e aprendeu o ofício para, em seguida, ensinar os oito irmãos em sua pequena loja própria, de consertos de refrigeradores. Aos poucos, os outros seguiram o caminho de Antonio, vieram de Torres para Porto Alegre e começaram a trabalhar na Luzitana Assistência Técnica. Hoje, eles são quatro no comando do estabelecimento.

Era comum a clientela se referir ao estabelecimento como "Luzitana", nome da rua onde se localiza a assistência técnica até hoje. "Tua geladeira estragou? Vai lá na Luzitana que eles consertam", diziam os clientes. Por isso, esse se tornou o nome do negócio. Lumertz acredita que a empresa conquistou a confiança dos clientes ao longo do tempo pela honestidade e clareza ao lidar com o público. "Jamais supervalorizamos o estrago para ganhar a mais. Dizemos exatamente qual é o problema e quanto poderá custar para resolvê-lo", justifica Lumertz.

Empresa empresta refrigerador durante o período de manutenção

As reformas de refrigeradores retrôs são o diferencial da empresa, mas o carro-chefe dos atendimentos é o conserto de geladeiras comuns, de todas as marcas. Outra aposta para se diferenciar da concorrência é emprestar refrigeradores aos clientes, sem custos adicionais, durante a manutenção dos aparelhos originais.

“Muita gente reclamava que tinha que ficar sem geladeira durante o conserto. Isso era um problema na vida do cliente”, considera Lumertz. A Luzitana também executa manutenção e reparos em lava-roupas, lava-louças, secadoras, bebedouros, freezer, micro-ondas e fogões.

Pela experiência na Luzitana, Lumertz concorda com o comentário de muitos clientes, que dizem que, antigamente, as geladeiras duravam mais tempo. No entanto, graças aos consertos é que a Luzitana sobrevive.

A empresa conta com uma equipe que já segue um ritual de perguntas ao telefone para tentar encaminhar o conserto. A revisão dos técnicos na residência dos clientes inclui o transporte dos aparelhos. Hoje, a equipe conta com 18 pessoas, treinadas para manter o atendimento de qualidade.

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