OLÁ, ASSINE O JC E TENHA ACESSO LIVRE A TODAS AS NOTÍCIAS DO JORNAL.
Entre com seus dados
e boa leitura!
Digite seu E-MAIL, CPF ou CNPJ e você receberá o passo a passo para refazer sua senha através do e-mail cadastrado:
Facebook
Google
Twitter
Opinião
ARTIGO
- Publicada em 11 de Dezembro de 2013 às 00:00Como conquistar os clientes modernos
Jornal do Comércio
Os consumidores modernos mais do que nunca sabem o que querem, como querem e de quem querem comprar. Além de abusarem da tecnologia para encontrar o melhor custo-benefício, estão dispostos a explorar maneiras inovadoras de interagir com suas marcas prediletas. Nesta tendência crescerá a interligação entre as ferramentas física e online na hora da compra. O tradicional website, por exemplo, será um canal para comparar preços e imprimir cupons de descontos, além de efetivar a compra. Já as lojas físicas serão uma vitrine real para conhecer os produtos. Os celulares, por sua vez, serão usados principalmente na localização da loja mais próxima. Ou seja, o cliente utilizará os diversos canais a sua disposição para concluir o ciclo de venda.
Quer continuar lendo este e outros conteúdos sérios e de credibilidade?
Assine o JC Digital com desconto!
Assine o JC Digital com desconto!
- Personalize sua capa com os assuntos de seu interesse
- Acesso ilimitado aos conteúdos do site
- Acesso ao Aplicativo e versão para folhear on-line
- Conteúdos exclusivos e especializados em economia e negócios
- Cancelamento on-line e a qualquer momento
Os consumidores modernos mais do que nunca sabem o que querem, como querem e de quem querem comprar. Além de abusarem da tecnologia para encontrar o melhor custo-benefício, estão dispostos a explorar maneiras inovadoras de interagir com suas marcas prediletas. Nesta tendência crescerá a interligação entre as ferramentas física e online na hora da compra. O tradicional website, por exemplo, será um canal para comparar preços e imprimir cupons de descontos, além de efetivar a compra. Já as lojas físicas serão uma vitrine real para conhecer os produtos. Os celulares, por sua vez, serão usados principalmente na localização da loja mais próxima. Ou seja, o cliente utilizará os diversos canais a sua disposição para concluir o ciclo de venda.
Neste novo perfil, as redes sociais estão na preferência dos consumidores como ferramenta de comunicação com os varejistas. Elas são a fonte que eles encontraram para obter informações e recomendações de produtos e marcas, isentas de influência comercial. Aliás, elas são também um canal de interação das empresas com o consumidor.
A conquista dos clientes se dará, ainda, pela oferta de melhores promoções e preços, além do aprimoramento nos produtos. Outra exigência do consumidor moderno é o contato direto com as empresas, que deverão atender de maneira satisfatória essa demanda. Para tanto, elas deverão consolidar sua infraestrutura, prover informações precisas, adotar os canais de compras que eles preferem e usar a análise de dados para desenvolver ofertas personalizadas. Os varejistas não podem mais ignorar essas necessidades. Esse é o momento ideal para tirarem o máximo proveito das tecnologias a fim de diminuir custos, reduzir ineficiências, ajudar na criação de produtos e acelerar atividades go-to-market. Além disso, é essencial que construam novas capacidades para se colocarem sempre à frente do que desejam os clientes e do que oferecem seus concorrentes.
Consultor de varejo da IBM Brasil
