Agências de viagens online ampliam participação no Estado

Na lista das principais agências online do mercado brasileiro, a Decolar.com deve fechar o ano com expansão de 70% em relação a 2011. Usando a mesma tecnologia de sites como o Google ou o Facebook, o portal investe pesado no desenvolvimento da página. A ideia é que nenhum usuário tenha problemas com a navegação. Assim, retém a marca de um milhão de visitantes a cada dia somente no Brasil. Outro modelo de negócio que lucra com uma série de clicks na rede é a venda de pacotes turísticos com descontos exclusivos promovida pelo Hotel Urbano. Ao todo, a empresa reúne 10 milhões de usuários cadastrados em seu sistema – sendo que, destes, 20% já realizaram ao menos uma compra. Estimando faturar R$ 250 milhões em 2012, a Hotel Urbano possui em torno de quatro mil parceiros na área de hospedagem e operadoras de viagens. O que as duas empresas têm em comum? O uso de uma ferramenta que a cada ano conquista mais adeptos. Em 2011, eram 30 milhões, hoje, são 90 milhões de brasileiros conectados à internet.

Um dos motivos da popularidade do site Decolar.com é que há quatro anos a empresa investe na comunicação em massa. “Nosso marketing atua em vários estados. Em 2013, estaremos chegando com forte mídia no Rio Grande do Sul, que é uma das praças onde temos sucesso enorme de hotelaria”, anuncia o CEO da companhia, Alípio Camanzano. No ano que vem, completa o executivo, outras praças de atuação receberão investimentos neste sentido. “Atualmente, estamos concentrados em São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Distrito Federal e Bahia, onde há mais população”, explica.

Enquanto isso, o Hotel Urbano é a 4ª maior página do Facebook na América Latina. “A internet nos aproxima dos clientes. Descobrimos, por exemplo, os lugares que eles gostariam de viajar e propomos um preço mais baixo. Criamos um hábito nas pessoas de que viajar barato é possível e fácil”, afirma Roberta Antunes Oliveira, sócia-fundadora da agência de pacotes online. Segundo ela, a empresa, que tem apenas dois anos de mercado, decidiu fortalecer a marca fora da rede. Neste caso, a estratégia será a inauguração de 14 lojas físicas em mais de 10 capitais no decorrer de 2013, uma delas em Porto Alegre.

Roberta ainda não tem contrato fechado para o empreendimento na Capital, mas garante que a companhia já está em “fase de pesquisa”. “Com isso, a ideia é fazer da loja um ponto de aproximação com o usuário do Hotel Urbano. É uma forma de as pessoas se sentirem seguras com a empresa”, diz a executiva, explicando que o local irá reunir computadores e Ipads para que os clientes naveguem e conheçam o site. “As vendas continuarão sendo feitas 100% online, mas, neste caso, dentro da loja”, esclarece. De acordo com a empresária, o investimento nas estruturas será de até R$ 1 milhão por unidade.

Responsável pelo deslocamento de mais de 600 mil passageiros por mês no Brasil, a Decolar.com concentra ações na venda de passagens aéreas (70%), mas também vende serviços de hotelaria (30%) e pacotes turísticos. No ano passado, a empresa embarcou 3,6 milhões de pessoas nos 20 países onde atua. “Uma pesquisa interna registrou que cerca de 96% da nossa massa crítica nos recomendaria a outro usuário e voltaria a comprar”, orgulha-se Camanzano. “Nosso negócio vem crescendo bastante. O que impulsiona é esta massa crítica de clientes com acesso à rede mundial de computadores, gerando aumento de audiência.”, completa.

“É possível incorporar a viagem no dia a dia de qualquer um”, frisa Roberta Antunes Oliveira, sócia-fundadora da empresa online Hotel Urbano. Com desempenho considerável no mercado, a agência promotora de pacotes turísticos disponibiliza mais de duas mil opções, divididas em diárias de hotéis e pousadas, resorts, cruzeiros, passeios turísticos e pacotes nacionais e internacionais voltados para todos os públicos. “Estamos conseguindo realizar o sonho das pessoas. Nosso site busca apresentar pacotes com preços acessíveis. Com isso, cumprimos a missão de convencer as pessoas de que viajar é possível e, dependendo do destino e do tempo de permanência, pelo mesmo valor que se gastaria em lazer de fim de semana, como ir a um teatro e depois jantar em restaurante”, compara.