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POR Roberto Brenol Andrade

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Coluna

- Publicada em 22 de Janeiro de 2010 às 00:00

Trensurb responde

Jornal do Comércio

Referente à carta do leitor Pedro J. Mentges, publicada dia 21/1/2010, a chefe do Setor de Operações da Trensurb, Sandra Caldas Trepton, esclarecemos que é praxe dos empregados da bilheteria, especialmente nas estações Aeroporto e Rodoviária, usar do bom senso em situações dessa natureza, mesmo que haja lei específica de troco. Temos sistematicamente programas de treinamento de atendimento aos clientes, buscando qualificar nossos empregados, o que podemos verificar em pesquisas anuais de satisfação junto ao nosso público. Segurança nas estações e o atendimento sempre são indicadores excelentes, o que nos faz investir sempre nesses quesitos. Com a proximidade do Fórum Social Mundial e da Copa do Mundo, temos nos preocupado ainda mais com esse tema. Agradecemos e registramos sua reclamação e tomaremos as providências junto ao efetivo desta estação, buscando identificar o empregado envolvido, para reforçar nosso compromisso com a excelência no atendimento. Colocamo-nos à disposição para outros esclarecimentos e toda e qualquer sugestão e/ou reclamação pode ser encaminhada junto à Central de Atendimento, localizada na Estação Aeroporto, pessoalmente, ou pelo telefone 3363-8477, das 8h às 20h, de segunda a sexta-feira. (Jânio Ayres, jornalista, gerente de Comunicação Integrada da Trensurb)

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Referente à carta do leitor Pedro J. Mentges, publicada dia 21/1/2010, a chefe do Setor de Operações da Trensurb, Sandra Caldas Trepton, esclarecemos que é praxe dos empregados da bilheteria, especialmente nas estações Aeroporto e Rodoviária, usar do bom senso em situações dessa natureza, mesmo que haja lei específica de troco. Temos sistematicamente programas de treinamento de atendimento aos clientes, buscando qualificar nossos empregados, o que podemos verificar em pesquisas anuais de satisfação junto ao nosso público. Segurança nas estações e o atendimento sempre são indicadores excelentes, o que nos faz investir sempre nesses quesitos. Com a proximidade do Fórum Social Mundial e da Copa do Mundo, temos nos preocupado ainda mais com esse tema. Agradecemos e registramos sua reclamação e tomaremos as providências junto ao efetivo desta estação, buscando identificar o empregado envolvido, para reforçar nosso compromisso com a excelência no atendimento. Colocamo-nos à disposição para outros esclarecimentos e toda e qualquer sugestão e/ou reclamação pode ser encaminhada junto à Central de Atendimento, localizada na Estação Aeroporto, pessoalmente, ou pelo telefone 3363-8477, das 8h às 20h, de segunda a sexta-feira. (Jânio Ayres, jornalista, gerente de Comunicação Integrada da Trensurb)

Buraco

Passo seguidamente pela rua Ferreira Viana, em Petrópolis, e não posso deixar de observar, até porque já entrei nele, o desenvolvimento de um buraco no asfalto próximo ao número 300. A cada dia ele fica maior e como uma escolinha coloca cones na pista, é quase impossível passar por ali sem que o carro sofra o baque no sistema de suspensão. Quem não conhece a rua certamente vai sempre entrar no buraco. Será que ninguém da prefeitura enxerga isso? Por que a cidade está com suas ruas tão abandonadas, apesar dos milhares de buracos que existem? (Antonio Franqueiro dos Santos)

Alerta

Sua Excelência, presidente Lula da Silva, faz questão de se apresentar como ser humano avesso à leitura. Faz-se imperativo lembrá-lo que, a despeito do que lhe sopram nos ouvidos as ONGs radicais, o direito à propriedade também é um direito humano, consagrado como tal já na Declaração dos Direitos do Homem e do Cidadão de 1789 e mantido na Declaração Universal dos Direitos Humanos assumida pela ONU em 1948. É o direito à propriedade que dá ao ser humano a possibilidade de ascender com o fruto do seu trabalho, o que é desejável em qualquer regime democrático que se preze. Não na agenda destas organizações, autoras intelectuais do PNDH 3, que se pretendem fazer passar pelo todo da sociedade civil, sem terem sido eleitas por ninguém para isso. Não caia nessa armadilha, presidente. Vossa Excelência tem a chance de passar para a história como o guardião da ordem constitucional. Evite manchar o fim de seu mandato com a pecha de destruidor das liberdades. Respeitosamente. (Tarso Francisco Pires Teixeira, presidente do Sindicato Rural de São Gabriel e vice-presidente da Farsul)

Carteira

Agradeço a resposta do Detran nesse ótimo meio de comunicação e, principalmente, nesta coluna Palavra do leitor, na qual podemos passar nossas contribuições e opiniões, problemas e solução para a sociedade. Com relação ao problema de minha carteira de habilitação, depois de todos os procedimentos já explicitados nesta coluna e executados por mim, somente dia 14/1/2010 é que pude saber qual era o problema, pois até então não havia nenhuma informação concreta. Minha primeira habilitação foi feita em SC, porém já havia sido renovada em Porto Alegre, dia 9/12/2004, e por motivos internos do sistema nacional ou qualquer outro, não deram a baixa no sistema, da primeira habilitação que foi feita no ano de 1997. Hoje, sem eu saber, teria duas carteiras de habilitação. Rezo para que a minha habilitação chegue o mais breve possível. (Mariano Christini, administrador de empresas, Porto Alegre)

Na coluna Palavra do leitor, os textos devem ter, no máximo, 500 caracteres, podendo ser sintetizados. Os artigos, no máximo, 2 mil caracteres, com espaço. Os artigos e cartas publicados com assinatura nesta página são de responsabilidade dos autores e não traduzem a opinião do jornal. A sua divulgação, dentro da possibilidade do espaço disponível, obedece ao propósito de estimular o debate de interesse da sociedade e o de refletir as diversas tendências.

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