Fiat obtém bons resultados com foco no cliente

Com atenção total em atendimento ao cliente, a Fiat comemora resultados positivos nos últimos cinco anos, apesar do contexto da pandemia da Covid-19. Em 2021,  a marca reconquistou a liderança do mercado brasileiro de automóveis e comerciais leves. Este ano, mantém a posição no País, com 21% de participação, e, pela primeira vez, lidera as vendas na América do Sul.

O bom momento da empresa foi destacado na noite de quarta-feira (29) pelo vice-presidente sênior da Fiat para a América do Sul, Herlander Zola, que prestigiou a inauguração da nova concessionária do Grupo Iesa, localizada no bairro Menino Deus, em Porto Alegre.

"Nosso crescimento foi absolutamente notável, baseado na essência do nosso negócio: atender cada vez melhor nossos clientes. Evoluímos no sentido de entregar mais valor para nosso público, com concessionárias modernas e um portfólio de produtos amplo e renovado", explicou o executivo.

Zola, no entanto, não deixou de abordar as dificuldades que a indústria automotiva tem enfrentado, como a escassez de suprimentos, em especial de semicondutores, ainda reflexo da crise sanitária do coronavírus, e acentuada pela guerra na Ucrânia.

"A indústria automotiva como um todo está sendo afetada pelas crises que envolvem recursos primários oriundos de fornecedores alocados na Europa. Sem dúvida a gente vai continuar sofrendo com restrições produtivas ao longo dos próximos meses", afirmou o executivo.

O cenário negativo impactará, além da oferta de veículos - quem hoje compra um Fiat zero-quilômetro precisa esperar, em média, de 30 a 60 dias para recebê-lo -, também em seus preços. "Há inflação generalizada, no mundo inteiro. Quando a indústria não consegue produzir para atender a demanda, inevitavelmente há um reflexo nos preços. O mercado brasileiro não vai crescer este ano pela alta da inflação e dos juros, que influenciam a demanda", reconheceu Zola.

Mas, no caso da pandemia, não foram só más notícias. A aceleração da transformação digital trouxe benefícios para a empresa e para os consumidores, de acordo com o executivo.

"Todos os nossos processos estão atrelados ao mundo digital. Antes da pandemia, a parcela do nosso investimento publicitário em canais digitais era de 30% a 40%. Hoje, é de 80% a 85%, porque temos a possibilidade imediata e direta de mensurar o resultado das nossas ações. O consumo digital deve se ampliar cada vez mais, ao ponto de não haver mais nenhuma venda de automóvel sem que exista pelo menos uma interação digital com o cliente", concluiu o vice-presidente.

 

O Grupo Iesa inaugurou oficialmente, na quarta-feira (29), sua terceira concessionária Fiat, localizada na avenida Padre Cacique, no bairro Menino Deus. A nova revenda consolida a empresa como um dos maiores varejistas automotivos do Rio Grande do Sul, com representações de diversas marcas e um total de 43 lojas em operação atualmente.

"Desejávamos a concessão da Fiat há muito tempo, um sonho que começou em 2011 e se realizou em 2021. Sabíamos que tínhamos condições de representar bem a marca, que está em um momento maravilhoso", disse Marco Nahas, presidente do Grupo Iesa.

A expectativa de vendas é de 60 unidades por mês, mesmo com as dificuldades impostas pela falta de componentes eletrônicos e o consequente impacto na produção e entrega de veículos pela fabricante. "A loja da Padre Cacique preenche uma lacuna na Zona Sul da Capital", complementou Nahas.