Comportamento do consumidor e novo normal

Os últimos 12 meses nos fizeram ver o mundo com outros olhos e repensamos nossa vida, tanto no âmbito profissional quanto no pessoal. Por um lado, descobrimos que é possível trabalhar de forma individual e remota e, por outro, percebemos a importância do trabalho em grupo e colaborativo. Além disso, ainda tivemos o desafio de aprender a conviver mais com nós mesmos.

O cuidado para evitar a disseminação da Covid-19 tem nos ensinado que precisamos manter o distanciamento social, mas também mostrado que se não houver uma preocupação com o coletivo, não teremos sucesso nessa jornada.

Com todas essas mudanças nos hábitos e no comportamento das pessoas, o que podemos esperar para o futuro no que tange ao relacionamento entre o público e as marcas?

Falamos exaustivamente sobre a importância da experiência de consumo, que as marcas precisam ter propósito e que as pessoas querem sentir que são importantes. Como gerar uma experiência positiva e agregar valor ao processo de compra, quando a necessidade é investir no delivery, na compra sem contato e cada vez mais voltada para os canais online?

O foco no cliente, a segurança alimentar e a tecnologia são o tripé do momento. Descomplicar, desburocratizar e ter empatia são os desafios que precisamos enfrentar. Mas se fizermos uma viagem de volta ao conceito básico que norteia nossos negócios, teremos a resposta para muitas das angústias que permeiam os pensamentos dos empreendedores. O foco sempre deve estar nos clientes, sejam eles internos ou externos.

As pessoas mudaram durante este período turbulento e todos estão cansados de viver com as limitações que o novo momento nos impôs. A partir disso, precisamos repensar as necessidades e desejos do público-alvo, rever a jornada de compra e adaptar os benefícios oferecidos.

É preciso estar atento e analisar as motivações e razões que mantêm a relação entre a marca e o público ativa, para chegar a um insight do que realmente importa para os clientes no momento atual. Esse "estalo" é o que diferenciará você do seu concorrente, já que o cenário é o mesmo para todos os empreendedores do segmento. Afinal, como diria Peter Drucker: "O mais importante na comunicação é ouvir o que não está sendo dito".