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Porto Alegre, quarta-feira, 23 de setembro de 2020.

Jornal do Comércio

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Opinião

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- Publicada em 15h20min, 23/09/2020.

Pagamentos e a aceleração digital

Roberta Isfer
A pandemia da Covid-19 afetou a vida das pessoas e mudou a maneira como elas consomem e se comportam, aumentando a demanda por produtos e serviços que se adaptam às suas rotinas. Temos visto uma aceleração sem precedentes na adoção de pagamentos digitais e comércio eletrônico. Em pesquisa qualitativa que fizemos sobre o sentimento do consumidor durante a pandemia na América Latina, notamos três tendências que estão estimulando a aceleração digital na região: na pauta, as pessoas.
A pandemia da Covid-19 afetou a vida das pessoas e mudou a maneira como elas consomem e se comportam, aumentando a demanda por produtos e serviços que se adaptam às suas rotinas. Temos visto uma aceleração sem precedentes na adoção de pagamentos digitais e comércio eletrônico. Em pesquisa qualitativa que fizemos sobre o sentimento do consumidor durante a pandemia na América Latina, notamos três tendências que estão estimulando a aceleração digital na região: na pauta, as pessoas.
Metade dos consumidores tiveram suas finanças prejudicadas pela pandemia. Eles precisaram repensar o valor das coisas, a importância da saúde e de seus relacionamentos. A tendência se reflete na forma como estão gastando seu dinheiro: equipamentos de proteção (58%), streaming (55%), limpeza doméstica (49%), higiene/beleza/cuidados pessoais (41%) e no supermercado (37%). Aliás, vimos o “efeito papel higiênico” na categoria supermercados, que teve a maior queda (-21%) em julho em relação a abril, segundo a pesquisa. Nada de contato. Especialmente nos pagamentos.
As medidas de higiene e distanciamento social estabeleceram uma aceleração na adoção de soluções que eliminam o uso do dinheiro em papel. Setenta por cento dos consumidores afirmam estar usando mais cartões de débito, crédito ou transferências eletrônicas. Além disso, 54% afirmam que usaram mais seus cartões durante a pandemia e planejam seguir assim no futuro. Em resposta, temos trabalhado com parceiros estratégicos para acelerar a implementação do pagamento por aproximação. A expectativa é de crescimento, e o comércio, além da indústria, precisa seguir essa tendência.
Com o aumento de pessoas comprando online pela primeira vez em nossa região nos últimos meses, vimos que a pandemia desencadeou um interesse por novas formas de adquirir produtos e serviços também pelas redes sociais, de acordo com 82% dos consumidores. Mais de 80% afirmam que gostariam de usar o WhatsApp como uma forma de pagamento.
A conveniência e a simplicidade na experiência de compra são essenciais. Especialmente no ambiente digital. Além disso, os consumidores esperam que as marcas respondam de forma rápida e responsável às necessidades do mercado. Diante desta rápida transformação, é preciso repensar as estratégias de negócio e adequá-las ao novo comportamento do consumidor. Mais do que nunca, o uso do meio digital como solução me parece indispensável.
Diretora de Inovação da Visa América Latina e Caribe
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