Hora de retomar e redobrar a atenção

Os dados mais recentes divulgados pelo IBGE mostram que o comércio varejista brasileiro obteve um crescimento de 1,3% em agosto deste ano em relação ao mês anterior. Um dado, embora tímido, que nos apresenta a reação do setor. E a proximidade da Black Friday - que acontece no dia 23 deste mês - e do próprio Natal dão ainda mais fôlego para os varejistas de todos os portes.

Estamos diante do mais importante período para o varejo no ano. Hora de retomar o foco nas nossas lojas e redobrar a atenção. Embora o período possa ser de incerteza e de desconfiança, especialmente por parte do consumidor, sabemos que a crise faz crescer o mercado. Afinal, nos exige criatividade para gerir nossas empresas, atenção para identificar oportunidades e estratégias para atender e superar nossos clientes. E quem souber aproveitar esse cenário pode não apenas atingir sua meta ao final do ano, mas encantar o cliente, se diferenciar do mercado e alcançar um alto valor competitivo para seu negócio.

É fundamental manter o ritmo ao longo dos meses de novembro e dezembro para chegar ao final do ano com fôlego. Algo que depende de um excelente planejamento, pois, apesar de óbvio, não é raro encontrar lojas que ficaram com estoque desfalcado na época em que o comércio mais recebe consumidores dispostos a comprar.

A base para isso? Conhecer seu cliente em profundidade e entender quais sãos seus desejos e preferências. Aqueça suas vendas através de uma boa estratégia de vendas, cuide e mantenha um excelente mix de produtos, tenha condições atrativas de pagamento, promoções interessantes e um atendimento consultivo da mais alta qualidade.

Com o consumidor exigente e com diversas conveniências à disposição, o varejo precisa se conectar a ele. Mais do que atender o cliente, o foco, agora, deve ser criar e manter um relacionamento, com base no seu encantamento e fidelização. Afinal, só volta e frequenta a loja por todo o próximo ano aquele que recebe um atendimento marcante no Natal.