Por conta de dificuldades em localizar pacientes que precisam de especialidades do SUS, mas que não retornam as ligações, as secretarias de São Leopoldo vão realizar uma busca ativa nos endereços inscritos para localizar os usuários que necessitam de tratamento. A maior parte dos casos envolvem pacientes da oncologia que não atendem as chamadas telefônicas. Muitos são os motivos alegados para o não atendimento: mudança de número, perda ou furto do aparelho, desatenção.