O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de São Leopoldo totalizou 3.413 atendimentos no período de 1 de junho de 2018 até o último dia 22 de janeiro, com média de 550 atendimentos mensais. Entre as principais reclamações no município neste período, estão os serviços essenciais (1.265), seguido pela área de assuntos financeiros (738), produtos (682), serviços privados (653), saúde (50) e habitação (25).

O total de queixas relacionadas à telefonia celular, neste período em questão, foi de 692 - mais da metade do total de reclamações na área de serviços essenciais. A telefonia fixa contabilizou um total de 316 registros, seguida pela área de energia elétrica, com 198. Segundo a diretora do Procon, Anajara Nowatzki, a maior parte das reclamações na área financeira vem de pessoas idosas "Muitas vezes, os idosos estão em uma situação de mais vulnerabilidade, e acabam assinando contratos sem ter total ciência do que estão de fato adquirindo. Essa é uma questão que precisa ser mais debatida, pois isso, geralmente, vem de empresas de telefonia e telemarketing", conta.

Ainda na área de assuntos financeiros, as demandas de problemas relacionados a cartões de crédito e bancos comerciais chegaram a 251 e 209 atendimentos registrados, respectivamente. No que diz respeito a assuntos privados, as empresas de TV por assinatura lideram as reclamações, com 299 registros, seguidos por empresas de seguro, com 38, e operadoras de viagens e pacotes turísticos, com 23. Anajara afirma que, mesmo quando o assunto não é relacionado ao Procon, o cidadão é sempre orientado sobre a melhor forma de ir buscar os seus direitos "O cidadão sempre sai daqui sabendo onde ele pode ir para que o seu problema seja resolvido", salienta.

A unidade do Procon de São Leopoldo fica localizada no térreo do prédio da prefeitura municipal (rua Dom João Becker, nº 754), e o atendimento ao público se inicia às 9h da manhã. A distribuição de fichas vai até às 14h, e o consumidor deve levar o número de protocolo que comprova a tentativa de resolução de seu problema com o fornecedor. Caso o fornecedor não trabalhe com protocolos, o munícipe deve levar o nome do atendente, dia e hora em que fez sua solicitação. Além disso, o cidadão deve ter em mãos RG e CPF, comprovante de residência e documentos que comprovam a queixa junto ao fornecedor, como notas fiscais e ordens de serviço. O Procon atende através dos telefones 2200-0355 e tridígito 151.