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- Publicada em 23 de Setembro de 2020 às 11:08INSS diz que vai aumentar capacidade de atendimento da Central 135
Na agência do INSS situada na avenida Bento Gonçalves, em Porto Alegre, as perícias médicas só voltaram a ser feitas na terça-feira (22)
LUIZA PRADO/JC
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) informou que contratará mais uma central de atendimento para que seja otimizado o atendimento pelo telefone 135. Após a contratação, será aumentada em 30% a capacidade de atendimento por meio do canal.
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O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) informou que contratará mais uma central de atendimento para que seja otimizado o atendimento pelo telefone 135. Após a contratação, será aumentada em 30% a capacidade de atendimento por meio do canal.
O INSS acrescentou que "devido ao excesso de demanda provocado pelos acontecimentos da última semana, que gerou busca imediata por agenda e informações", fará reagendamentos automáticos e avisará ao segurado por meio de ligações. Até sexta-feira (25), o instituto afirma que entrará em contato por telefone através de ligação para todos os segurados que tenham o cadastro correto, informando sobre o novo reagendamento. O INSS alerta que nessas ligações não solicita dados bancários ou de benefício.
O segurado que não receber a ligação até a próxima sexta é porque não tinha o cadastro com o telefone válido. Sendo assim, ele deve remarcar o horário ligando para o 135, serviço que estará disponível também, a partir da semana que vem, pelo Meu INSS. Dessa forma, só precisará entrar em contato pelo 135 se não puder comparecer na data e hora marcadas, para proceder o reagendamento mais adequado.
"Por fim, informamos, o INSS acaba de contratar uma plataforma centralizada de comutação. Essa tecnologia, para as centrais que atendem o 135, otimizará o tempo de espera, transferindo automaticamente a ligação para a central que esteja menos sobrecarregada, fazendo com que o atendimento seja mais rápido e eficiente", disse o órgão.
