Correios lança Balcão do Cidadão para facilitar acesso a serviços

Os Correios lançaram ontem, no Rio Grande do Sul, o Balcão do Cidadão. A estratégia visa ampliar a parceria com instituições públicas e privadas para a oferta de serviços e outras conveniências nas agências. É uma oportunidade na utilização da infraestrutura e da capilaridade das unidades de atendimento da empresa para expandir a prestação de multisserviços aos cidadãos.

"O negócio dos Correios é oferecer soluções que aproximam, e o Balcão do Cidadão faz isso. É uma empresa que está presente nos 5.570 municípios do País, que tem realmente capilaridade para que a gente possa, de braços dados com o governo e com a sociedade, fazer essa junção. E é por isso que a nossa principal missão é conectar pessoas", declarou o superintendente estadual de Operações do Rio Grande do Sul, Hudson Alves da Silva.

No Estado, os Correios estão presentes em todos os municípios gaúchos com uma rede de 587 agências. A presença física dos Correios, no entanto, não é a única vantagem oferecida pelo Balcão do Cidadão, já que o serviço tem também a sua vertente digital. Uma das possibilidades nesse sentido é a integração do Balcão do Cidadão com a Plataforma de Cidadania Digital, iniciativa do Ministério da Economia que prevê a modernização dos serviços públicos.

"Nas agências, temos, hoje, a maior rede lógica de computadores conectados do Brasil", destacou o chefe de Departamento de Soluções ao Cidadão, da Diretoria de Negócios dos Correios, Washington Davi de Almeida Alves. A ideia é proporcionar ao cidadão uma experiência multicanal (começando a utilizar o serviço público no canal físico e finalizando no digital, ou vice-versa) e facilitar a resolução de diferentes necessidades em um único ponto de atendimento.

Durante o lançamento, também foi assinado um protocolo de intenções para uma parceria entre os Correios e o governo gaúcho. Com a medida, as agências de todo o Estado poderão oferecer uma série de serviços que serão definidos após reuniões técnicas. Alguns projetos-piloto já foram realizados com sucesso dentro da proposta do Balcão do Cidadão, como a emissão de Carteira de Identidade no Rio Grande do Norte; a emissão de Carteira de Trabalho no estado de São Paulo; e o recadastramento escolar em Belo Horizonte (MG).