Sabemos que o atendimento não termina após o contato da clientela com quem oferece um serviço ou vende um produto. Graças às redes sociais, a relação continua. Portanto, mais do que nunca, é preciso cuidado para satisfazer o público em todas as etapas.

Falhar em alguma delas pode gerar o risco de perder um cliente para sempre. E, atualmente, de novo por conta das redes, normalmente, a perda de uma pessoa implica na de várias outras. Pois somos todos influenciadores. Nossa opinião sempre conta para alguém.

Fui, recentemente, a um salão de beleza aparar meu cabelo. O profissional que me atendeu trocou apenas algumas palavras comigo. O primeiro contato foi falho, mas nada grave. Quando terminou o corte, tirou a capa do meu pescoço e se dirigiu ao caixa para fazer a cobrança. Não me mostrou como ficou o trabalho, não perguntou se estava bom e se o comprimento era o que eu desejava.

Fiquei com a impressão de que não havia terminado o atendimento. Saí meio confuso. Será que volto?

Lembremos: empreendedores jamais podem provocar essa dúvida.

#detalhesimportam