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Ricardo Zanlorenzi, especialista em gestão e comunicação empresarial e é CEO da Nexcore Tecnologia Foto: /ARQUIVO PESSOAL/DIVULGAÇÃO/JC

Ricardo Zanlorenzi

especialista em gestão e comunicação empresarial e é CEO da Nexcore Tecnologia

Internet das Coisas: uma vantagem para o seu negócio?

O IoT (Internet Of Things), ou Internet das Coisas, é um termo recente, mas muito comum e que está em pauta nas principais feiras de inovação ao redor do mundo.
Popularizado nos últimos dois anos, tem como essência coletar e acessar um banco de dados de informação bruta, gerado e acessado através de diversos canais.
Mas esse tal IoT é realmente uma vantagem para o seu negócio?
O principal ponto que o IoT traz quando falamos de atendimento ao cliente é que ele possibilita uma análise comportamental exclusiva de cada um.
Quando o cliente se relaciona por vários meios de comunicação, ter essas informações armazenadas em um grande bancos de dados segmentado torna não só essa análise mais adequada, como pode ajudar a transformar a experiência desse atendimento ao cliente algo único e incrível.
O que, claro, é sempre bom para os negócios.
Essa integração feita pelo IoT faz com que a empresa passe a receber notificações instantâneas quando determinado produto demonstra algum tipo de problema.
Possibilita, portanto, que o próprio IoT tome metidas protetivas, agendando recalls e mitigando maiores dores de cabeça ao consumidor do produto ou solução.
Isso também é uma vantagem, já que teremos o problema solucionado muito mais rápido e o consumidor satisfeito.
Mas como integrar esse tão falado IoT à sua empresa?
A adesão mais comum é a instalação de um
software de monitoramento no produto e integrá-lo ao banco de dados referente ao cliente.
Assim, ele consegue prever problemas e oferecer um atendimento alinhado com o que o consumidor deseja naquela situação.
Estamos em uma busca constante por novas tecnologias que melhorem o relacionamento e o atendimento ao cliente.
Não é à toa que o IoT é uma delas, e deve ser muito explorado nos próximos anos.
Esse é o futuro do atendimento ao cliente.
Com o IoT, a interação humano-humano tende a diminuir, uma vez que a predição de um problema será toda computada e apresentada de forma natural ao cliente que enfrente algum tipo de problema.
Previne-se descontentamento com a marca.
Essa tecnologia é um ótimo investimento para quem quer se relacionar de forma satisfatória com o cliente, oferecendo um relacionamento humano, próximo e que realmente conhece cada um deles.
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