De Nova Iorque para Porto Alegre, as novidades que encantam os lojistas

Destaque da Feira Brasileira de Varejo (FBV), evento realizado em maio, em Porto Alegre, a Trend Store foi sucesso entre os visitantes. Organizada pelo Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial do Rio Grande do Sul (Senac-RS), o estande que simulava uma loja do futuro atraiu cerca de três mil pessoas durante o evento ao apresentar novidades para os lojistas. O espaço com 120 metros quadrados trouxe mais de 20 tecnologias somadas a experiências no ponto de venda, tais como vitrine e espelho interativos, provador inteligente, máquina de café com a selfie do cliente, realidade aumentada e virtual, marketing olfativo, robótica, iluminação dinâmica e opção de pagamento digital.

O diretor-geral do Senac-RS, José Paulo da Rosa, conta que boa parte das tecnologias vistas na Trend Store estiveram na NRF 2019, considerado o maior evento de varejo do mundo, realizada em Nova Iorque, nos Estados Unidos, em janeiro. Lá, a comitiva a qual Rosa participou pode entender o funcionamento na prática dessas novidades, visto que vários pontos da cidade já integraram as tecnologias ao dia a dia. O diretor conta que muitos lojistas brasileiros nunca tinham tido contato com essas novas experiências, e a loja do futuro, instalada na feira brasileira, surpreendeu os comerciantes.

Uma das barreiras ainda é o preço. Rosa explica que algumas tecnologias chegam a custar R$ 20 mil para serem implementadas, o que ainda segmenta os varejistas capazes de desembolsar tal valor. "Não é todo mundo que pode adquirir ainda. Para grandes redes, o valor é baixo e possivelmente veremos essas novidades, primeiro, nessas lojas", afirma.

O dirigente citou duas inovações que foram bastante procuradas. A primeira é uma vitrine virtual, que funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. Mesmo quando a loja estiver fechada, o cliente pode realizar a compra com cartão de crédito e optar por retirar o produto, quando a loja estiver aberta, ou pedir para receber em casa. A segunda se trata de câmeras térmicas. O monitoramento determina quais pontos da loja há maior concentração de pessoas - inclusive do lado de fora, nas vitrines. A partir disso, o lojista pode criar estratégias de venda para os locais mais procurados do espaço. Além disso, um espaço com realidade virtual, onde o cliente pode visualizar a loja através do equipamento também chamou a atenção.

Rosa também cita que os dados dos clientes são considerados como o "novo petróleo" pelo comércio. "A riqueza de detalhes que um formulário pode ter para conhecer o cliente é enorme. Você pode customizar sua loja somente com esses dados", explica. Apesar do avanço tecnológico, o diretor do Senac-RS prega que a humanização dos ambientes de venda ainda são fundamentais para o sucesso de qualquer estabelecimento.

"Máquinas não sorriem, não lhe perguntam como você está. Isso só o atendente pode fazer. A tecnologia é fundamental, porém nunca se deve esquecer que os clientes são seres humanos", afirma.