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sistema financeiro

- Publicada em 03h00min, 16/01/2020.

Banco Central divulga ranking de reclamações de 2019

O Banco Central informou nesta quarta-feira que o banco PAN terminou o quarto trimestre de 2019 na liderança do ranking de reclamações contra instituições financeiras. O banco registrou índice de 127,47. Em segundo lugar aparece o BMG (68,66) e, em terceiro, o Banrisul (23,30). Nesta lista, estão os bancos e as financeiras com mais de 4 milhões de clientes.
O Banco Central informou nesta quarta-feira que o banco PAN terminou o quarto trimestre de 2019 na liderança do ranking de reclamações contra instituições financeiras. O banco registrou índice de 127,47. Em segundo lugar aparece o BMG (68,66) e, em terceiro, o Banrisul (23,30). Nesta lista, estão os bancos e as financeiras com mais de 4 milhões de clientes.
O índice de reclamações é calculado com base no número de reclamações consideradas precedentes, dividido pelo número de clientes da instituição, multiplicado por 1.000.000. Entre as queixas mais frequentes estão irregularidades relativas à oferta ou prestação de informação sobre produtos e serviços relacionados a cartões de crédito.
O Banco PAN pontuou que "tem se destacado na adoção de medidas concretas para melhorar e modernizar produtos". Já o Banrisul informou, em nota, que "todas as demandas registradas no Banco Central, independentemente se classificadas como procedentes ou improcedentes, são tratadas individualmente. As normas internas e procedimentos são revisados com o objetivo de implantar as melhorias necessárias para aperfeiçoar o atendimento aos nossos clientes."
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