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Economia
- Publicada em 17 de Julho de 2019 às 03:00Pan, Bradesco e Santander lideram ranking de reclamações do BC
O Pan liderou o ranking de reclamações contra instituições financeiras referente ao segundo trimestre de 2019. O banco registrou índice de 168,45. Em segundo lugar, aparece o Bradesco (24,50) e, na terceira posição, o Santander (23,75). Nesta lista, estão os bancos e as financeiras que possuem mais de 4 milhões de clientes em suas carteiras. Os dados são do Banco Central.
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O Pan liderou o ranking de reclamações contra instituições financeiras referente ao segundo trimestre de 2019. O banco registrou índice de 168,45. Em segundo lugar, aparece o Bradesco (24,50) e, na terceira posição, o Santander (23,75). Nesta lista, estão os bancos e as financeiras que possuem mais de 4 milhões de clientes em suas carteiras. Os dados são do Banco Central.
O índice de reclamações é calculado com base no número de reclamações consideradas precedentes, dividido pelo número de clientes da instituição, multiplicado por 1.000.000. Na prática, quanto maior o índice, pior a classificação da instituição. O ranking é trimestral.
Na lista, a Caixa Econômica Federal aparece como a quarta instituição mais reclamada (índice de 20,71). Na sequência estão Banco do Brasil (20,63), Itaú (19,49), Banrisul (15,30), Votorantim (11,77), Omni (11,47), Banco CSF (6,29%), Midway (4,86), Banco do Nordeste (0,56%) e Sicredi (0,00%).
Entre os bancos e financeiras com menos de 4 milhões de clientes - que formam um ranking a parte -, a liderança é da Facta Financeira, com índice de reclamações de 953,33 no segundo trimestre deste ano. Em seguida aparecem Modal (415,59), Inter (367,73), Novo Banco Continental (321,37), Safra (302,98), BNP Paribas (118,17), Agibank (97,53), entre outros. A lista completa do BC tem 20 instituições.
Entre as reclamações mais frequentes junto ao Banco Central estão irregularidades relativas à oferta ou prestação de informação sobre produtos e serviços de forma inadequada e irregularidades ligadas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito.
