Queixas sobre serviços de telecomunicação recuam

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) registrou redução de 18,8% no número de reclamações de usuários de serviços de telecomunicações em 12 meses. Em agosto, foram registradas 250,6 mil reclamações contra as prestadoras dos principais serviços de telecomunicações, 58 mil a menos do que o registrado no mesmo mês de 2017 (308,6 mil).

A telefonia fixa vem em seguida, com redução de 21,7% nas queixas. Depois, vem o serviço de telefonia móvel, que registrou redução de 18,8%, e banda larga fixa (-9,7%). A maioria das reclamações no serviço de telefonia móvel pós-paga foram relativas à cobrança indevida, que somaram 47,2% das queixas. Ofertas e promoções totalizaram 10%, e qualidade e funcionamento, 9,7%.

Já em relação ao serviço de telefonia móvel pré-pago, as principais reclamações (39%) se referiram a créditos pré-pagos; seguido de ofertas e promoções, com 19,4% das reclamações; e de qualidade e funcionamento, que somaram 13,6% das reclamações.

Na telefonia fixa, a maioria das queixas é por problemas na cobrança, que somaram 42% do total. As queixas relativas à qualidade e ao funcionamento do serviço ficaram com 17,9%, e as reclamações sobre o cancelamento do serviço, que somaram 10,1%.