AirHelp usa IA para ajudar passageiro a buscar direitos

A AirHelp, empresa global do segmento de compensação de voo, está trazendo para o mercado o aplicativo móvel Boarding Pass Scanner. O sistema permite que os passageiros verifiquem a sua elegibilidade para compensação diretamente no aeroporto e abram uma reivindicação instantaneamente.

Para isso, basta fazer o download do aplicativo e tirar uma foto do cartão de embarque e, assim, saber se tem direito a uma indenização de até R$ 2,4 mil. E se isso não for suficiente, a AirHelp conta com dois robôs-advogados movidos por Inteligência Artificial (IA).

O Herman foi projetado para processar reclamações por compensação de interrupção de voo o mais rápido possível. Já a Lara foi desenhada para simplificar as capacidades de processamento legal, sendo capaz de decidir em tempo real se uma reivindicação tem força suficiente para ir ao tribunal com sucesso. Ela foi alimentada com as experiências de milhares de reclamações bem-sucedidas em quase 30 jurisdições.

O representante da AirHelp no Brasil, Denis da Silva, comenta que o app e a criação de advogados virtuais visam atender os clientes com mais eficiência, além de ajudá-los a conhecer imediatamente seus direitos. "Apesar de nos dedicarmos a defender os direitos dos passageiros, somos em primeiro lugar uma empresa de tecnologia especializada em lutar pelos direitos dos consumidores", diz.

De acordo com a empresa, a cada ano, quase 13 milhões de passageiros em todo o mundo têm direito a serem compensados pelas companhias aéreas por voos interrompidos por mais de três horas, de acordo com a EC261, uma legislação europeia que protege todos os voos dos aeroportos da União Europeia. Para os brasileiros, isso vale para todos os voos que aterrissam ou partem dos aeroportos da União Europeia operados pelas companhias aéreas locais. No entanto, apesar disso, apenas 50% dos passageiros elegíveis no Brasil entram com um pedido de compensação.