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Economia
- Publicada em 10 de Junho de 2018 às 23:50O que fazer para ter uma plataforma de venda personalizada
De acordo com o Gustavo Valle, coordenador de Parcerias da Xtech Commerce, é preciso investir em uma plataforma de vendas personalizada e organizada para atender às necessidades específicas dos clientes, para que eles encontrem os produtos facilmente. Além disso, é necessário que ela tenha estabilidade para segurar a alta demanda sem que haja problemas de travamento na navegação e sobrecargas.
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De acordo com o Gustavo Valle, coordenador de Parcerias da Xtech Commerce, é preciso investir em uma plataforma de vendas personalizada e organizada para atender às necessidades específicas dos clientes, para que eles encontrem os produtos facilmente. Além disso, é necessário que ela tenha estabilidade para segurar a alta demanda sem que haja problemas de travamento na navegação e sobrecargas.
- Segurança: A sazonalidade e o consequente aumento no número de vendas podem trazer consigo compras de origem fraudulenta, feitas com cartões de crédito clonados. Segundo Tom Canabarro, cofundador da empresa de antifraude Konduto, itens de valor elevado ou maior poder de revenda, como aparelhos eletrônicos, roupas de luxo e passagens aéreas, são os mais visados por esses criminosos. O lojista precisa se proteger com soluções de alto nível tecnológico, que combinem todas as principais técnicas de análise de risco (como verificação de dados cadastrais e de pagamento, fingerprint, monitoramento de comportamento de navegação, inteligência artificial, entre outros) a fim de não apenas barrar transações suspeitas, mas também não interferir na experiência de compra do cliente legítimo.
- Aposte em soluções que facilitem o pagamento: Como o movimento do varejo cresce consideravelmente em datas comemorativas, é normal que as companhias do setor enfrentam problemas com suas demandas financeiras. Soluções Full Banking são alternativa para diminuir a barreira na implementação de pagamento digital, oferecendo serviços personalizados, de acordo com a necessidade de cada cliente. De acordo com Patrick Negri, CEO da iugu, startup de automação financeira, gestão de assinaturas e marketplace, o serviços financeiros 360° é uma das melhores opções para quem quer impulsionar as vendas nessas datas, já que contemplam todas as etapas de uma venda, desde o processamento de pagamentos e antecipação de recebíveis, até a conciliação financeira.
- Experiência do cliente: Garantir uma boa experiência de compra para os consumidores é muito importante, principalmente durante as datas sazonais. Esse momento pode ser determinante para a fidelização desse cliente, já que, em alguns casos, essas pessoas optam em realizar a primeira compra nesse período. Uma das ferramentas utilizadas nesse caso são os reviews. De acordo com a Tatiana Pezoa, CEO da Trustvox, primeira e única certificadora de reviews no Brasil, é preciso apostar na sinceridade para vender mais, evitando que sejam publicados comentários de pessoas que não tenham adquirido o produto, proporcionando transferência entre as marcas e clientes, mesmo que sejam comentários negativos.
- Invista na presença on-line: Anúncios e reviews on-line são o segundo canal que mais influencia a decisão de compra, seguido das redes sociais (Facebook, Twitter etc.). Segundo monitoramento do Ebit, empresa que produz relatórios estratégicos e táticos decisivos para o mercado de e-commerce, as lojas virtuais faturaram R$ 1,71 bilhão no Dia dos Namorados, alta de 5,1% ante o mesmo período de 2016. Por esse motivo, ter uma estratégia focada na presença on-line é essencial.
