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NRF 2022
- Publicada em 20 de Janeiro de 2022 às 13:48'Segredo é conhecer clientes e poder oferecer produtos exclusivos', diz CEO da Nordstrom
'Buscamos forma de personalizar e customizar as ofertas para os consumidores', disse o CEO
PATRICIA COMUNELLO/ESPECIAL/JC
Patrícia Comunello
Exclusividade, diferenciação e ainda medida certa de preços em promoções, principalmente no e-commerce. Três frentes que o CEO da Nordstrom, bandeira norte-americana de departamentos com foco em luxo, Pete Nordstrom, destacou na NRF Retail's Big Show, em Nova York. A feira terminou na terça-feira (18), no Jacob Javits.
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Exclusividade, diferenciação e ainda medida certa de preços em promoções, principalmente no e-commerce. Três frentes que o CEO da Nordstrom, bandeira norte-americana de departamentos com foco em luxo, Pete Nordstrom, destacou na NRF Retail's Big Show, em Nova York. A feira terminou na terça-feira (18), no Jacob Javits.
Executivos de linha de frente de grandes companhias e de áreas de investimento e instituições de mercado deram um panorama de como varejistas devem seguir, pontuando ações de sustentabilidade, pessoas, consumidores, liderança, inclusão e ação nas comunidades, além de soluções do físico e digital na pandemia. Veja o que disse Carla Harris, vice-presidente do banco Morgan Stanley, e Javier Quiñones, CEO da Ikea.
Pete descreveu as ações da rede para chegar aos jovens, com usos de muita tecnologia e parcerias para inserir nonas linhas de produtos, como a esportiva.
O executivo falou sobre a relação com consumidores e quanto a espontaneidade da entrada na loja é a "parte divertida do varejo". "Queremos fazer o que as pessoas esperam. Ser o elemento dos sonhos dos nossos clientes. O segredo é conhecer clientes e poder oferecer produtos exclusivos", enumerou. Uso de inteligência de dados é uma das apostas para poder ser mais preciso.
Uma das frentes é como ajustar promoções na medida certa e criar caminhos para os clientes descobrirem no site.
"Buscamos forma de personalizar e customizar as ofertas conforme os hábitos do consumidor, mas não pode ser exagerado", citou, já que a rede tem entrada em consumidor de poder aquisitivo mais elevado.
Hoje 40% das vendas são no e-commerce, mas chegou a 50%, admitiu. "Ao combinar o elemento físico e o digital, tem de encontrar o equilíbrio natural", ponderou Pete.
Patrícia Comunello
Como, onde e quando as pessoas vão comprar o que precisam ou desejam? O varejo é o mundo de possibilidades, e a concorrência é multiplataforma O Minuto Varejo foca a informação essencial para quem atua no comércio e consumidores, todos em busca de oportunidades e soluções e ferramentas que se fundem no físico e no digital. A palavrinha figital já caiu na rede da vida real, porque as fronteiras não existem mais. Agora como, onde e quando você vai resolver as suas demandas, é o que queremos captar e contar por aqui. Adote a hashtag #MinutoVarejo para fazer parte da nossa jornada.
