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Mercado Digital
- Publicada em 16 de Abril de 2021 às 13:51Prefeitura terá plataforma omnichannel para se relacionar com cidadão
Gustavo Ferenci e Luciane Rache, da secretaria municipal de Transparência e Controladoria
Giulian Serafim/Divulgação/JC
A Prefeitura de Porto Alegre prepara o lançamento de uma nova plataforma digital para facilitar o relacionamento da administração municipal com a população. O primeiro passo para isso será a realização de uma consulta pública.
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A Prefeitura de Porto Alegre prepara o lançamento de uma nova plataforma digital para facilitar o relacionamento da administração municipal com a população. O primeiro passo para isso será a realização de uma consulta pública.
Reuniões preparatórias estão sendo realizadas ao longo desta semana para debater sobre os principais pontos da consulta, que tem lançamento previsto para o próximo dia 19 de abril, às 9h, com transmissão ao vivo pelo Facebook da Prefeitura de Porto Alegre.
A ideia é criar um sistema omnichannel – que se baseia na interligação de todos os canais de atendimento ao público-alvo. Neste caso, o projeto envolve aprimorar o portal web, o aplicativo móvel, a atendente virtual inteligente, a geração de painéis de gestão e a disponibilização de dados em formato aberto.
"Com o novo sistema, pretendemos dar respostas mais rápidas às pessoas em diferentes áreas atendidas pelo setor público", comenta o secretário municipal de Transparência e Controladoria, Gustavo Ferenci. A empresa de tecnologia que irá implementar o serviço será selecionada por meio de pregão eletrônico.
A secretária adjunta de Transparência e Controladoria, Luciane Rache, que está a frente do projeto, destaca a importância da Carta de Serviços (acessável pelo site da prefeitura), de pesquisa de satisfação, suporte técnico, treinamento e de ferramenta e consultoria para adequação e automação de serviços públicos, com metodologia de mapeamento de processos, integrada aos sistemas existentes na Capital.
Os documentos da consulta pública serão disponibilizados no site a partir do dia 19 de abril. Sugestões e contribuições das pessoas interessadas em participar deverão ser encaminhadas até 18 de maio.
Dúvidas poderão ser endereçadas ao e-mail [email protected].
Patricia Knebel
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