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Mercado Digital

- Publicada em 14h26min, 25/03/2021. Atualizada em 17h22min, 26/03/2021.

Lebes lança app que apoia montagem de produtos nas residências

Aplicativo da varejista já conta com atendimento de cerca de 90 agendamentos diários

Aplicativo da varejista já conta com atendimento de cerca de 90 agendamentos diários


Lojas Lebes/Divulgação/JC
Tradicional rede de varejo do Sul do Brasil, a Lojas Lebes segue investindo em tecnologia para qualificar a sua interação com os clientes. A rede, que prepara a abertura de até 40 novas filiais em 2021, com um modelo mais compacto de operação, a Lebes Express, lança um aplicativo de ordem de serviço.
Tradicional rede de varejo do Sul do Brasil, a Lojas Lebes segue investindo em tecnologia para qualificar a sua interação com os clientes. A rede, que prepara a abertura de até 40 novas filiais em 2021, com um modelo mais compacto de operação, a Lebes Express, lança um aplicativo de ordem de serviço.
Desenvolvido junto à uMov.me, a solução tem como foco melhorar a experiência dos clientes com a compra dos produtos que precisam de montagem na residência.
O aplicativo ainda não está disponível em todas as filiais, mas já tem previsão de expansão, e conta hoje com 139 profissionais, que atendem de 80 a 90 agendamentos diários.
O head de Logística da Lojas Lebes, Alessander Bernardes, comenta que a principal necessidade da empresa era solucionar problemas na jornada do cliente, desde o atendimento na loja até a montagem do produto adquirido.
“Agora o consumidor consegue saber o horário em que o prestador de serviço vai chegar a sua residência e quem é essa pessoa. Ele é abastecido de informações durante todo o processo”, destaca. A ferramenta conta ainda com uma pesquisa de satisfação.
A nova solução trouxe uma melhoria também para o time de montagem, colocando mais informações na palma da mão dos profissionais. Além do mapeamento de todo o seu processo, da agenda de clientes, do deslocamento, do tempo que vai levar para chegar ao cliente, também é possível registrar a prestação do serviço.
Bernardes explica que, uma vez que solucionou problemas com a montagem de móveis e outros produtos após a entrega, a solução gerou mais confiança aos clientes para realizarem suas compras. Isso porque, eles já deixam a loja com a montagem agendada.
O próprio vendedor visualiza a disponibilidade dos montadores via aplicativo e marca a visita conforme o melhor dia e horário para o cliente. Ao longo de todo o processo, o consumidor recebe notificações por SMS, como aviso da marcação do serviço, lembrete na véspera, comunicado de que o montador está a caminho e pesquisa de satisfação.
A solução também disponibiliza ao montador checklists de pré e pós-montagem, com possibilidade de registro em fotos e assinatura digital, bem como agenda completa das visitas a serem realizadas.
“Atuamos há dez anos focados em qualificar as entregas de soluções mobile das empresas, dando mais agilidade, precisão e segurança nos processos, além de contribuir com a jornada tecnológica das companhias”, comenta o CEO da uMov.me, Alexandre Trevisan.
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