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Mercado Digital
- Publicada em 24 de Agosto de 2020 às 17:53Assistente virtual apoia Burger King na comunicação com colaboradores
Só em julho, foram 23.371 perguntas respondidas por mês pelo Watson
SCOTT OLSON/AFP/JC
O Burger King do Brasil está apostando em um assistente cognitivo, que utiliza o Watson Assistant, para se comunicar com os seus mais de 18 mil funcionários no País e responder perguntas, via WhatsApp, sobre a Covid-19. Só em julho, foram 23.371 perguntas respondidas por mês.
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O Burger King do Brasil está apostando em um assistente cognitivo, que utiliza o Watson Assistant, para se comunicar com os seus mais de 18 mil funcionários no País e responder perguntas, via WhatsApp, sobre a Covid-19. Só em julho, foram 23.371 perguntas respondidas por mês.
A solução já estava no ar desde 2019 e, com a pandemia, a empresa e a IBM trabalharam para, rapidamente, fazer as atualizações necessárias. Assim, a ferramenta passou a incorporar dados oficiais do Ministério da Saúde sobre o coronavírus. Além disso, ajudou a o Burger King a habilitar conteúdos disponíveis em mais de 30 respostas sobre dúvidas relacionadas à Covid-19, como orientações sobre EPI’s (equipamentos de proteção individual), grupos de risco, condução para utilização dos espaços, entre outros.
Antes do projeto, idealizado e implementado por IBM Services, a comunicação entre a organização e parte de seus colaboradores era centralizada e realizada pelas lideranças das lojas.
Patricia Knebel
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