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Mercado Digital

- Publicada em 08 de Fevereiro de 2019 às 16:16

99 implanta rastreador de comentários para coibir assédio

App conecta mais de 600 mil motoristas a 18 milhões de passageiros no Brasil

App conecta mais de 600 mil motoristas a 18 milhões de passageiros no Brasil


99/DIVULGAÇÃO/JC
O assédio tem sido uma preocupação crescente entre os usuários dos serviços de mobilidade urbana. De olho nisso, a 99 (app que conecta mais de 600 mil motoristas a 18 milhões de passageiros em mais de 1 mil cidades no Brasil) lançou um rastreador de comentários para coibir essa prática.
O assédio tem sido uma preocupação crescente entre os usuários dos serviços de mobilidade urbana. De olho nisso, a 99 (app que conecta mais de 600 mil motoristas a 18 milhões de passageiros em mais de 1 mil cidades no Brasil) lançou um rastreador de comentários para coibir essa prática.
A tecnologia consegue ler os comentários deixados no app após o término das corridas e identificar uma série de palavras e contextos que podem estar relacionados a assédios. A partir disso, uma equipe especializada faz uma segunda checagem para avaliar os detalhes da ocorrência e tomar as devidas providências -- que podem incluir bloqueio e suporte para investigação pelas autoridades policiais.
O mapeamento de expressões relacionadas a casos de assédio foi desenvolvido em parceria com a consultoria Think Eva, que desenvolve estratégias para empresas interessadas em trabalhar igualdade de gênero com profundidade.
Em colaboração com a Think Eva, a 99 desenvolveu também um protocolo de atendimento humanizado, que inclui suporte, resolução e acompanhamento a eventuais vítimas de assédio, preconceito e qualquer forma de discriminação. De acordo com a empresa, a equipe de segurança foi capacitada dentro de preceitos de feminismo para ser capaz de cuidar dos casos com responsabilidade e conhecimento de causa.
Em colaboração com a Think Eva, a 99 desenvolveu ainda, ao longo de mais de seis meses, um protocolo de atendimento humanizado (que inclui suporte, resolução e acompanhamento) a eventuais vítimas de assédio, preconceito e qualquer forma de discriminação. A equipe de segurança foi capacitada dentro de preceitos de feminismo para ser capaz de cuidar dos casos com responsabilidade e conhecimento de causa.
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