Nesta obra, o autor destaca os instrumentos colocados à disposição do consumidor, individual e coletivamente, para ver reconhecidos seus interesses. O livro faz um retrospecto histórico do movimento consumerista, explica como funcionam os diversos órgãos nele envolvidos e traz exemplos práticos. O autor analisa os novos dispositivos do Código de Defesa do Consumidor, as principais inovações e a Legislação a ele ligada do ponto de vista prático. O livro é um verdadeiro manual de consulta que, sob uma ótica pragmática, será de grande utilidade para os que desejam saber os caminhos a seguir diante de um conflito surgido das relações de consumo.