Papai Noel virtual é a esperança de lojistas

Cristine Pires

A Associação Gaúcha para desenvolvimento do Varejo (AGV), que representa 135 entidades do comércio de bens e serviços e 27 mil empresas associadas em 130 municípios, preparou uma campanha institucional para ajudar os lojistas a alavancarem as vendas de fim de ano. As peças gráficas estão disponíveis para donwload no site da entidade e têm como mote o tema "Natal Presente".

O objetivo, explica Sérgio Axelrud Galbinski, presidente da entidade, é fortalecer a ideia de que no Natal todos devem estar presentes, seja pessoalmente, o que é uma incerteza por causa da pandemia, ou seja através de uma simples lembrança.

"Sabemos que nada substitui a emoção de estar junto das pessoas que gostamos, mas no momento atual onde nem sempre é possível estarmos presentes fisicamente, queremos trazer a emoção do encontro através do ato de presentear", justifica a entidade. A AGV tem atuado desde o início das restrições impostas para conter o contágio da Covid-19 de forma a amenizar os impactos nas vendas.

Para que os resultados fossem efetivos, a entidade fez um esforço para engajar consumidor contra o coronavírus. Assim surgiu a campanha "Economia local depende da sua ação pessoal". "Ressaltamos a importância da ajuda da população no sentido de conscientização da gravidade da pandemia procurando formas de não aumentar o contágio", argumenta Galbinski.

O dirigente explica que as restrições impostas às cidades que estão com bandeira vermelha são mais severas àquelas adotadas em áreas com bandeira laranja.

"Ao mesmo tempo que entendemos a gravidade da pandemia e os riscos à saúde, como entidade representativa de milhares de empreendedores gaúchos, reiteramos nossa preocupação com o futuro da economia do Estado. O varejo não é foco de transmissão e de aglomerações", defende.

Sérgio Axelrud Galbinski - Esperamos que as vendas aumentem em relação a novembro. Mesmo com todos as questões relacionadas à saúde, em função da pandemia, Natal sempre é Natal e o costume de trocas de presentes é muito forte. Em relação ao ano passado, sabemos que teremos o Natal mais emotivo e diferente de nossas vidas, com retração nas vendas, pois ainda temos restrições de acesso às lojas em todas as regiões do Rio Grande do Sul, teremos um 13º salário reduzido em dezembro, pois em muitos casos o benefício já foi adiantado, estamos com altos índices de desemprego e teremos o efeito da MP 936 (medida provisória que, convertida na Lei 14.020/2020, sobre redução ou suspensão da jornada de trabalho durante a pandemia e seus reflexos no pagamento dos funcionários).

Galbinski - Quase todo o Estado está em vermelho, todo Rio Grande do Sul está prejudicado com a pandemia. Não acreditamos que haverá migração de vendas de uma região para outra pois as lojas permanecem abertas.

E&N - A exemplo do que ocorreu em outras datas importantes do varejo, como Dia das Mães, de que forma a pandemia deve afetar o Natal, principal oportunidade de vendas do ano? O aprendizado ao logo do ano pode ajudar a driblar dificuldades?

Galbinski - O aprendizado ao longo do ano vai favorecer quem se digitalizou e começou com tele entrega. Alguns produtos são menos propensos a este tipo de varejo, como vestuário e calçados, os lojistas vão usar muito o WhatsApp para manter contato com os clientes.

Galbinski - As principais dificuldades são a própria Covid, que afasta os clientes do convívio normal das lojas, e a falta de poder aquisitivo da população.

Galbinski - Sim, este valor já foi usado pelo trabalhadores e não vai ser direcionado para compra de presentes.

Galbinski - Tivemos vários meses para nos prepararmos e muitas pequenas empresas se já se mobilizaram para realizar as vendas de forma onine. Esta forma de varejo não vai retroceder depois que tivermos uma vacina, só vai aumentar pela comodidade e facilidade de escolha de produtos pelos clientes.

Galbinski - O ticket médio deve reduzir bastante neste Natal, como já vimos na Black Friday. Mas as pessoas sempre vão continuar presenteando seus parentes com algum presente ou lembrança.

 

A FecomercioSP estima que as vendas de Natal deste ano devam superar em 1% as do ano passado no estado de São Paulo. A entidade calcula que apenas com recursos do 13º salário, o comércio da região receberá R$ 5 bilhões a menos em dezembro, além do efeito negativo de R$ 2 bilhões com a redução do auxílio emergencial, que passou de R$ 600 para R$ 300.

Juntos, o impacto é de quase 10% nas vendas. "Isso significa que o comércio poderia crescer 10% a mais se não fosse por essas reduções", afirma o economista da entidade Altamiro Carvalho. "Com o aumento do desemprego, o total pago em 13º, mesmo sem considerar o corte, já será R$ 1,7 bilhão menor neste ano em São Paulo", afirma. Segundo ele, apenas uma fatia do benefício dos trabalhadores é destinado ao consumo. "

Essa parcela diminuiu neste ano. Segundo nosso levantamento, o paulista pretende gastar 27% do 13º com as compras de fim de ano. Em 2019 eram 30%", diz o economista. Carvalho afirma, ainda, que os segmentos varejistas terão desempenhos diferentes neste Natal.

"A média do crescimento não significa muita coisa neste ano porque os setores passam pelo período de forma distinta. A maior parte do crescimento virá de alimentos, então os supermercados estão puxando [a alta]. Vestuário, por exemplo, vai ter desempenho muito inferior. Essa disparidade é preocupante", diz.

O Ministério da Economia não tem estimativa de quanto a menos os 5,4 milhões de trabalhadores que tiveram o contrato suspenso receberão neste fim de ano. Desses, quase 70% ficaram sem trabalhar por um período superior a um mês e 10,1% ficaram mais de 90 dias em casa e terão ao menos três meses proporcionais descontados do benefício, segundo dados da pasta.

Entre esses trabalhadores, 93% ganham até três salários mínimos (R$ 3.135). Desde o início da pandemia, a pasta cobriu R$ 18,2 bilhões dos salários de quem fez esse tipo de acordo e conseguiu manter o emprego.

Uma nota técnica do ministério, no entanto, divulgada em 17 de novembro, garantiu o pagamento integral àqueles que tiveram redução de salário, o que pode diminuir danos aos comerciantes neste fim de ano.

A CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) projeta que o desempenho do setor em dezembro não supere o ano passado. "É um ano atípico, então a previsão, de certa forma, é otimista. A data deve diminuir prejuízos para o setor, especialmente para o comércio eletrônico, mas não é suficiente para recompor as perdas", diz Daniel Sakamoto, gerente-executivo da entidade.

Uma pesquisa da CNDL divulgada no final do mês passado mostra que 32% dos trabalhadores pretendem usar o 13º salário para comprar presentes de Natal e 21% para gastar nas festas de fim de ano. Além disso, 30% pretendem economizar e 21% pagar contas básicas.

O economista da FGV (Fundação Getulio Vargas) Rodolpho Tobler afirma que o auxílio emergencial foi protagonista na recuperação do comércio e o fim do benefício deverá trazer desafios ao setor no próximo ano.

"Como em dezembro será paga a última parcela do auxílio, o consumidor poderá optar por não consumir porque não sabe como será 2021", diz Tobler.

Como celebrar sem abraços, risadas altas e conversas à mesa? Até semanas atrás, ao menos para os mais otimistas, as festas de fim de ano pareciam um pontinho de esperança para encerrar este 2020 tão difícil. Mas não deve ser assim, ao menos não para todos. As taxas da Covid-19 estão subindo e têm motivado discussões (pessoais e públicas) sobre cancelamentos e adaptações dos planos para o Natal e Ano-Novo.

Essa mesma dúvida é compartilhada pelo mundo. Na última semana, Maria Van Kerkhove, porta-voz da Organização Mundial de Saúde (OMS), disse que "em algumas situações, a difícil decisão de não ter uma reunião familiar é a aposta mais segura". Lideranças nacionais também já se manifestaram sobre o tema. Na Alemanha, a chanceler Angela Merkel anunciou que serão permitidas reuniões de até dez pessoas (sem contar crianças) no Natal. O primeiro-ministro do Canadá, Justin Trudeau, declarou que a celebração pode estar em risco se a alta de casos não for contida, enquanto o premiê italiano, Giuseppe Conte, confirmou que a data terá algumas restrições no País.

"Estamos voltando à aceleração de abril. A probabilidade de dispersão da doença nesse período é muito grande. O risco agora para os grupos mais suscetíveis vai ser muito pior no Natal", destaca Marcelo Mendes Brandão, pesquisador e professor de Ciências Biológicas da Unicamp. "O deslocamento entre bolhas de segurança será o grande problema das festas de fim de ano."

O problema envolve as próprias características de celebração. "Natal é todo mundo em casa, com abraço, estoura espumante. Uma pessoa diz: 'Experimenta', pega o próprio garfo e dá para outra. Não faltam estudos mostrando que uma pessoa pode transmitir para 4, 5, 6 sem máscara em até 1 metro", comenta. "A própria ideia de Natal, de se compartilhar o ambiente com pessoas, neste ano está uma coisa estranha, parece que o Natal virou uma coisa errada", lamenta.

No caso da diretora escolar Luciana Demétrio, de 42 anos, de Charqueadas, no interior gaúcho, a flexibilização na celebração do Natal será exclusiva para receber a filha mais velha, que mora em Porto Alegre e está em home office. "Quando começou a dar uma estabilizada, lá por setembro, a gente ficou esperançoso de que daqui a pouco poderia se reunir. Ainda bem que não chegamos a recuar."

Tradicionalmente, a data reunia cerca de 15 pessoas na ceia da véspera e no almoço do dia 25 de dezembro, tanto do lado dela quanto do marido. "Tinha muita decoração, combinávamos de levar comida típica, cada um trazia um prato. Também tinha um momento religioso, que, na minha família, todos iam na missa antes." Ela conta que ainda não sabem como vão fazer para se conectar no dia. "Ainda não combinamos. Provavelmente, alguma live à meia-noite. Talvez a gente vá de máscara até a frente da casa para desejar feliz Natal de longe."

 

Diante das mudanças no comportamento de consumo trazidas pela Covid-19, a expectativa é que o Natal seja mais digital neste ano. Mesmo com a reabertura dos estabelecimentos e o retorno do atendimento presencial, os empresários devem pensar em estratégias de vendas que contemplem os clientes que vão optar pelas compras online. Será mais um teste importante para que Micro e Pequenas Empresas (MPEs) avaliam sua atuação virtual e façam as adaptações necessárias.

O estudo global "Back to Business, Holiday Edition", realizado pela Visa em oito mercados ao redor do mundo, incluindo o Brasil, apontou que 54% dos brasileiros entrevistados vão realizar a maioria das compras de final de ano no comércio eletrônico. A pesquisa mostra, que, apesar da crise, 89% dos brasileiros pretendem fazer compras de Natal, sendo que 58% devem optar pelo comércio de bairro e concentrar mais da metade das compras nesses tipos de estabelecimentos, seja de forma presencial ou online.

O otimismo com as vendas do final do ano já começou com a Black Friday, que aconteceu no último dia 27 de novembro. A consultora do Sebrae PR, Mariana Carvalho, explica que a pandemia trouxe uma mudança significativa no perfil de compras do público.

"Durante a pandemia, fomos levados para a cultura do e-commerce. Muitas pessoas que nem pensavam em comprar online passaram a incluir isso na rotina. Mesmo que agora a pessoa possa ir até a loja, ela já aprendeu que, no online, as possibilidades são vastas", enumera a consultora.

O Sebrae RS desenvolveu soluções para os empreendedores que ainda têm dúvidas sobre como ingressar ou ampliar os negócios no mercado digital. Entre elas, está a plataforma Unio, um ambiente virtual que conecta a demanda e a oferta, intermediando a contratação e a prestação de serviços de consultoria e oferece uma diversidade de soluções em 11 verticais de negócio: Design, Finanças, Inovação, Legislação, Marketing e Vendas, Mercado, Novos Negócios, Processos, Recursos Humanos, Sustentabilidade e Tecnologia da Informação, com mais de 60 serviços diferentes disponíveis.

A operação na Unio é simples. Os interessados informam o tipo de serviço que necessitam, solicitam quantos orçamentos quiserem e escolhem a melhor proposta de trabalho. Os prestadores de serviço respondem aos pedidos de orçamento, informando o preço e as condições de pagamento. Clientes e prestadores de serviços podem se cadastrar gratuitamente na plataforma (www.uniosebrae.com.br).

Além disso, o Sebrae RS possui a plataforma Nexo, que reúne dados e informações para transformar os pequenos negócios. Através dela, os empreendedores podem realizar o acompanhamento detalhado de indicadores de suas empresas, melhorando consideravelmente a gestão do negócio (www.nexosebrae.com.br).

Outra novidade é a Sua Loja Sebrae, ferramenta que permite que os pequenos empresários hospedem sua própria loja online dentro da plataforma do Sebrae RS. Empreendedores que ainda não dispõem de vendas online podem ter a própria página na internet, que possibilita a continuidade das vendas em meio à pandemia.

Para os que já oferecem este tipo de atendimento, a plataforma pode servir como mais um canal para impulsionar os negócios. No endereço www.sualojasebrae.com.br, os empresários incluem os produtos que desejam comercializar. Para realizar a inscrição, é necessário apenas preencher dados da empresa, dados bancários e cadastrar os produtos. O marketplace é aberto a todos os segmentos e sem limite de oferta de produtos.

 

Os empreendedores devem ficar atentos para atender às expectativas dos clientes para as vendas natalinas. Para orientar os donos de pequenos negócios que estão pensando em incrementar as ações na temporada, a consultora do Sebrae PR, Mariana Carvalho, listou algumas importantes estratégias de vendas para os canais digitais: