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De modo geral, todas as empresas buscam atingir uma meta em comum: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. Do atendimento excepcional ao ideal de não parar de crescer e acreditar, a Disney é um caso de sucesso na ideia de oferecer uma experiência inigualável ao seus convidados. No livro "O jeito Disney de encantar os clientes", essa relação é mostrada claramente: ou você satisfaz os consumidores, ou corre o risco de perdê-los.
Escrito pelo Disney Institute, o livro apresenta os bastidores do mundo mágico para mostrar as práticas e filosofias da Disney em ação, proporcionando uma visão dos princípios de atendimento de qualidade na prática, tanto no Walt Disney World, sob o ponto de vista dos membros do elenco, quanto em outras organizações - de acordo com os executivos que participaram dos programas do Disney Institute.
Apesar das tendências para o ambiente de trabalho mudarem constantemente, as empresas sempre precisarão encontrar novas e criativas maneiras de capitalizar a inteligência, a paixão e a energia criativa de sua força de trabalho. A publicação disseca o elemento mais importante da metodologia que está por trás da magia da Disney: o atendimento de qualidade. A leitura é simples e acessível, de modo que apresenta os métodos criativos e as pratica inovadoras utilizadas pela empresa e permite que os leitores traduzam essas características para a sua realidade.
O jeito Disney de encantar os clientes; Disney Institute; Editora Saraiva; 168 páginas; R$ 37,00; disponível em versão digital
Capitalismo
Em "Capitalismo na América: uma história", Alan Greenspan, ex-presidente do Conselho do Federal Reserve (sistema de bancos centrais do Estados Unidos) e Adrian Wooldridge, historiador e jornalista da Economist, analisam o desenvolvimento do capitalismo estadunidense. A publicação apresenta também a evolução dos Estados Unidos: de uma pequena colcha de retalhos de colônias maltrapilhas até se tornar a mais poderosa máquina de riqueza e inovação que o mundo já viu.
Com um texto acessível, a história contada pelos autores envolve as vastas paisagens do país, figuras titânicas, descobertas triunfantes, sucessos impensáveis e terríveis falhas morais de grandes líderes. O que há de mais crucial no debate sobre a evolução dos Estados Unidos é abordado pela publicação: do papel da escravidão na economia sul-americana pré-guerra, passando pelo impacto real do "New Deal" do ex-presidentes dos Estados Unidos Fraklin Roosevelt, até as maiores mudanças ocorridas no país ao se abrir para o comércio global.
Em um momento em que o crescimento da produtividade parou novamente, o livro analisa o cenário da economia global. Nesse sentido, os autores questionam se os EUA preservarão seu importante papel mundialmente ou se verão sua liderança passar para outros poderes. Os autores acreditam que é o melhor momento para aprofundar e aplicar as lições da história aos desafios atuais.
Capitalismo na América: uma história; Adrian Wooldridge e Alan Greenspan; Editora Record; 550 páginas; R$ 74,90; disponível em versão digital
Economia
Os rumos atuais da economia apontam para a necessidade de uma abordagem mais otimista do século XXI. Na obra "Economia do bem comum", Jean Tirole estabelece uma nova agenda para o papel da economia na sociedade. Otimista e instrutiva, escrita para um público abrangente, o livro se trata de um manifesto em defesa de um mundo no qual a economia se veja como uma força que pode, e deve, trabalhar para o bem comum e para o interesse geral.
A fim de demonstrar essas possibilidades, Tirole discute vários assuntos que afetam o nosso cotidiano hoje: a crise financeira de 2008, as mudanças climáticas, a economia digital, o desemprego, a inovação, os impostos e a previdência, entre outros temas. Com exemplos concretos e diversos, em capítulos que podem ser lidos separadamente, o livro é apontado como um dos principais títulos da área. A publicação aborda a relação da economia com a sociedade, a profissão do pesquisador em economia, os desafios macroeconômicos e particularidades da questão industrial.
Em mais de 500 páginas, Tirole traz uma abordagem reflexiva sobre assuntos difíceis para o campo econômico, buscando atrair profissionais, estudantes, professores e interessados em domínios como economia, administração e negócios. Dessa forma, a leitura é indicada para os profissionais atuantes no tema, mas também para todos que buscam entender o funcionamento e os rumos da economia atual.
Economia do bem comum; Jean Tirole; Zahar; 552 páginas; R$ 99,90; disponível em versão digital