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Empresas & Negócios
- Publicada em 29 de Outubro de 2018 às 01:00Mapas de calor ampliam vendas no comércio
A tecnologia é forte aliada de muitos negócios. Não seria diferente com o comércio. Estações que facilitam o pagamento sem operadores, consulta rápida de estoques, simulações que permitem ao cliente visualizar o resultado de escolhas, sejam elas a mudança de pintura, reformas, disposição de mobiliário e até mesmo de um corte de cabelo. A inteligência artificial não cansa de nos surpreender e tornar possível soluções antes muito complexas ou inviáveis. Os exemplos são inúmeros e todos, de certa forma, têm vivenciado essas inovações no dia a dia quando vão às compras, seja virtual ou presencial.
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A tecnologia é forte aliada de muitos negócios. Não seria diferente com o comércio. Estações que facilitam o pagamento sem operadores, consulta rápida de estoques, simulações que permitem ao cliente visualizar o resultado de escolhas, sejam elas a mudança de pintura, reformas, disposição de mobiliário e até mesmo de um corte de cabelo. A inteligência artificial não cansa de nos surpreender e tornar possível soluções antes muito complexas ou inviáveis. Os exemplos são inúmeros e todos, de certa forma, têm vivenciado essas inovações no dia a dia quando vão às compras, seja virtual ou presencial.
Vou me concentrar em um aspecto: um processo que denominamos "Mapas de Calor". Imagine o quanto seria enriquecedor para a concepção de seu comércio, definição do mix de produtos e de como apresentá-los na gôndola poder entender melhor como seus clientes se movimentam na loja. E saber qual a curva de convergência das pessoas que passam por sua calçada e são atraídas por sua fachada. Elas param apenas por um instante em sua vitrine? Quantas entram em sua loja?
Todas essas respostas existem e podem ser acessadas. Hoje já é possível, com o uso do Wi-Fi, saber como os consumidores se movimentam em um ponto comercial. Quais lugares mais atraem os visitantes, que caminho a maioria segue quando está na loja, onde estão os "pontos mortos" que ninguém vê ou têm baixíssima circulação - locais onde os produtos que lá estão praticamente não são vistos nem vendidos?
Por meio das antenas de Wi-Fi, um sistema mapeia o movimento de pessoas dentro e fora da loja, de forma a indicar um mapa fiel de deslocamento dos clientes entre os nichos, quais os pontos de concentração e quais o trechos de maior "abandono" ou inacessibilidade. Os "mapas de calor" apontam, com precisão, o comportamento dos clientes no estabelecimento e muitos outros dados que permitem uma disposição mais eficaz e inteligente de todo o mix de produtos que aquele comércio tem em sua grade.
O famoso "é preciso encantar o cliente" tão divulgado há algumas décadas continua valendo, mas ganhou muita sofisticação e sutilezas com o passar dos anos. Os atendentes de um comércio hoje precisam saber estar à disposição do cliente respeitando seu espaço; assessorá-lo sem ser invasivo, impositivo; esclarecer com informações verdadeiras.
O vendedor chato, que não deixa o cliente pensar naquilo que quer de fato, que tenta conferir aos produtos atributos que não têm, querem vender a todo custo, não importa o que e nem para quem não têm mais espaço em lugar nenhum. O cliente não é bobo, sabe quando está sendo manipulado e fatalmente acaba por ir embora, escolhe adiar a compra e tenta fazê-la em outra loja.
Aroma, som ambiente, vendedores simpáticos, facilidade de encontrar o que se procura, itens interessantes alinhados ao perfil dos consumidores podem ser encontrados nessa caminhada? É preciso criar um cenário que encante o cliente. Converse com os clientes e colaboradores, pergunte o que sentem e percebem no dia a dia. Olhe para sua planilha de vendas. O caixa é um grande mentoring. Ele comunica de forma muito rápida e eficaz se você está sendo bem sucedido. Suas vendas têm aumentado ou diminuído? Com essas respostas em mãos o próximo passo é agir.
Arquiteto e sócio do escritório Candossim e Cabana Associados
