Atrasar digitalização é crime

No TOP 10 das tecnologias que mais impactarão os negócios e receberão investimentos de empresas de todo o mundo em 2018, segundo o Gartner, um item é onipresente: informação. Inteligência Artificial (AI), Analytics, IoT, evoluções da nuvem, event driven. Para tudo, dados são e serão a essência; e o uso inteligente dos mesmos, a chave do sucesso.

Empresas que quiserem se sobressair terão de aumentar a atenção ao que a maior consultoria global chama de Malha Digital Inteligente. Uma expressão dogmática para tecnologias que estão na base dos negócios prósperos do presente e do futuro próximo e que são o pilar dos ecossistemas de criação de produtos e serviços, formação de preços e ofertas, gestão de vendas e da cereja do bolo: relacionamento com o cliente. Por óbvio, o cliente continuará sendo o foco dos investimentos, e a digitalização está no cerne deste caminho evolutivo em um nível jamais vivenciado anteriormente.

Ao contrário: se até agora era um tanto quanto possível empurrar com a barriga e deixar para mais tarde a tarefa de digitalizar processos, conteúdos e rotinas, este prazo terminou, e, daqui para a frente, manter esta posição estagnada e retrógrada em relação à tendência disruptiva só levará empresas à perda de seus mercados. Ao passo que, até muito pouco tempo atrás, se ouvia falar em investimentos na disrupção com um grau de risco a ser considerado, agora não inovar é assumir o risco de ser ultrapassado pela concorrência. É perda de competitividade dolosa. Inovar, investir e crescer são sinônimos quando se trata de digitalização. Cercar-se de ferramentas que deem assertividade de processos, reduzam custos e aumentem o poder de entrega satisfatória é vital. Tecnologia para otimizar os recursos humanos, usando seu potencial de forma estratégica e eliminando o dispendioso e caríssimo emprego deste ao operacional, é, além de básico e inovador, muito inteligente.