Consumidores etiquetados

O código de barras foi uma das maiores inovações do varejo até hoje, mas, quando se fala do futuro, são os consumidores etiquetados, com os seus smartphones, que devem fazer a diferença. É por meio destes dispositivos que eles se comunicam, mostram os lugares que frequentam com mais frequência e se conectam com as lojas e com os produtos. E é com esse perfil de comprador que os varejistas precisam aprender a se comunicar, alerta o CEO da Tlantic, Paulo Magalhães, direto de Nova Iorque (EUA), onde essa semana aconteceu a National Retail Federation (NRF) 2018. "O mundo digital não vai matar as lojas físicas, mas os varejistas que quiserem entrar definitivamente nesse jogo, precisam apostar em inovação e preparar a seu time para atender clientes que vão a loja cada vez mais em busca de experiências diferenciadas", relata. Tanto isso é importante que grandes redes globais, como a Samsung, estão apostando em lojas de experimentação, em que as pessoas apenas vivenciam as soluções das marcas. A Tlantic, especializada em soluções tecnológicas para o varejo, aproveitou a NRF e realizou também na Big Apple a sua tradicional conferência The Everywhere Store (TES), que busca compartilhar experiências entre os varejistas que acreditam na relevância da loja física. "Os grandes players do mundo on-line estão preocupados com presença física - prova disso é a Amazon, que decidiu abrir loja físicas. Essas tendências cruzadas é que darão forma para o varejo dos próximos anos", aponta Magalhães.