Gestores têm o desafio de implementar estratégia de IA

Até 2021, 40% dos novos aplicativos empresariais implementados pelos prestadores de serviços incluirão tecnologias de Inteligência Artificial (IA). A estimativa é da empresa de consultoria e pesquisa Gartner, que destaca o fato de que essas soluções irão ajudar a resolver problemas que as organizações não poderiam solucionar antes, por oferecer benefícios que nenhum humano conseguiria realizar.

Porém, é preciso entender esse mercado e moldar a estratégia corporativa para realmente fazer com que a Inteligência Artificial ajude a aumentar a eficiência e atender às demandas dos clientes. Os Chief Information Officers (CIOs), Chief Data Officers (CDOs) e os líderes de desenvolvimento de aplicativos e arquitetos empresariais precisam estar dispostos a explorar, experimentar e implementar recursos de IA para buscar novas oportunidades de geração de valor. Esse tema será um dos destaques do Symposium/ITxpo 2017, evento promovido pelo Gartner que acontece entre os dias 23 e 26 de outubro, em São Paulo.

O vice-presidente de Pesquisas do Gartner, Mike Rollings, comenta que a IA não é definida por uma única tecnologia. Pelo contrário, inclui muitas áreas de estudo e tecnologias por trás dos recursos, como reconhecimento de voz, processamento de linguagem natural e de imagem. Essas tecnologias e capacidades se beneficiam de avanços de algoritmos, grande poder de computação e métodos analíticos avançados, como aprendizado de máquina e aprendizado profundo.

"Os CDOs reconhecerão imediatamente que, para que a IA atinja todo seu potencial, devem desenvolver uma maior competência organizacional em ciências dos dados e assegurar que dados e Analytics possam ser invocados por vários pontos de vista", comenta Rollings. Eles também precisarão trabalhar com líderes de desenvolvimento de aplicativos para permitir que os dispositivos consigam mudar o comportamento com base no fluxo de dados e eventos.

O setor que está mais entusiasmado com a implementação da inteligência artificial é o de serviços financeiros, aponta o Gartner. Os CDOs nessa indústria estão lidando com uma quantidade muito grande de dados sob a forma de transações financeiras que devem ser analisadas por fraude ou comportamentos de clientes que fornecem informações sobre o tipo de conselho financeiro que seria mais benéfico. Outra indústria é a de saúde. "O conhecimento gerado pelo aprendizado de máquina está melhorando a descoberta, diagnóstico, atendimento e envolvimento do paciente", completa Rollings.

Para que a IA seja eficaz dentro de uma organização, os gestores devem ajudar a estabelecer uma cultura baseada em dados. E isso impacta as áreas de contratação de talentos, desenvolvimento de habilidades e treinamento, estrutura organizacional, metodologias e ferramentas analíticas, aquisição de dados e monetização, criação e aquisição de algoritmos, modelagem analítica, treinamento e manutenção de modelos analíticos e adaptação do processo.

Sem essas habilidades, as empresas não implementarão a IA efetivamente em seu ambiente de TI.