Capacitações lúdicas conquistam agentes

Quebrar o padrão, sair da caixa e tornar mais descontraído um treinamento que poderia ser igual a tantos outros. Essa tem sido a aposta de algumas associações hoteleiras quando o assunto é apresentar atrativos e infraestrutura dos destinos brasileiros. A tática dá certo, e profissionais do setor de viagens aprovam. "Quando uma capacitação é dinâmica, destacando-se daquelas apresentações monótonas, fica mais fácil de fixar o conteúdo", comenta o gerente da FRT Operadora, Rogério Xavier.

Acostumado a comparecer em muitos treinamentos, o gestor da FRT pondera que, em geral, eventos de grande porte chegam a inserir um atrativo na programação. "Neste caso, o pessoal vai mesmo, porque é importante estarmos atualizados sobre os destinos." Mas, dependendo da forma de apresentar o destino, não atrai, observa Xavier. "Um boa apresentação faz diferença."

"Percebemos que, como a maioria das capacitações é muito formal, alguns agentes de viagens andam mais distantes, menos participativos de eventos de apresentações de destinos", destaca o encarregado comercial do Porto de Galinhas Convention & Visitors Bureau, Daniel Jacarandá. Na semana passada, ele esteve em Porto Alegre, juntamente com outros integrantes da entidade, para divulgar a praia localizada no município de Ipojuca, em Pernambuco. Em torno de 110 agentes e operadores de turismo estiveram presentes no evento, que ocorreu em um cinema de um Bourboun Shopping da Capital.

Ao promover o destino de Porto de Galinhas - que recebe cerca de 1,2 milhão de turistas por ano - e se destaca por suas águas claras, que atraem principalmente famílias e casais em lua de mel durante todo ano, o Convention & Visitors Bureau local investiu na arte. "Contratamos um mágico, porque acreditamos que, para a plateia absorver a mensagem, é preciso estar envolvida com a apresentação", comenta Jacarandá. Contratado para realizar a capacitação de agentes de viagens com foco nas belezas de Porto de Galinhas, o ator e mágico Rapha Santacruz encantou o público gaúcho com seu trabalho, que envolve uma linguagem própria: une mágica, teatro popular e circo.

Durante 30 minutos, ele vive o personagem nordestino Matuto, um palhaço que canta, toca instrumento e faz mágica do início ao fim da apresentação de passeios, atividades e pontos turísticos de Porto de Galinhas. "Eu criei histórias que envolvem os passeios de praia - de jangada ou buggy -, os hotéis e restaurantes, os esportes radicais - surf, kindsurf e mergulho -, e o artesanato da região", resume o mágico. Acostumado a fazer mágica há mais de 15 anos, ele admite que antes de criar um número próprio para o destino pernambucano, já havia sido chamado para fazer várias palestras dentro do mercado corporativo. "Mas, até então, era um formato mais clássico, e eu me sentia apenas mais um", confessa. "Agora, com um outro olhar artístico e autoral, me sinto motivado a colaborar para transformar e melhorar a qualidade produtiva e criativa destas pessoas."

Com a possibilidade de se diferenciar, Santacruz embarcou na ideia proposta pelo Porto de Galinhas Convention & Visitors Bureau e tem feito capacitação de agentes de turismo em diversas cidades do Brasil, e também no Uruguai e Argentina. Antes de Porto Alegre, ele se apresentou para profissionais de Campinas, São José do Rio Preto, Ribeirão Preto (SP), Rio de Janeiro (RJ) e Belo Horizonte (MG). O projeto segue esta semana e passa por Brasília (DF), Goiânia (GO) e São Paulo (SP). "Estamos tendo um feedback bem positivo", comemora.