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Economia
- Publicada em 03 de Maio de 2017 às 18:29Oi espera economia de R$ 250 milhões com iniciativas
O diretor de operações da Oi, José Claudio Gonçalves, afirmou que a companhia, em processo de recuperação judicial, espera economizar R$ 250 milhões neste ano com iniciativas de transformação digital, patamar semelhante ao registrado em 2016. A tele lançou ontem uma solução que permite ao cliente resolver problemas remotamente, parte dessas iniciativas. O Técnico Virtual, recurso que pode ser acessado pelo aplicativo Minha Oi, soluciona questões do telefone fixo e da banda larga sem que o cliente precise falar com um atendente.
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O diretor de operações da Oi, José Claudio Gonçalves, afirmou que a companhia, em processo de recuperação judicial, espera economizar R$ 250 milhões neste ano com iniciativas de transformação digital, patamar semelhante ao registrado em 2016. A tele lançou ontem uma solução que permite ao cliente resolver problemas remotamente, parte dessas iniciativas. O Técnico Virtual, recurso que pode ser acessado pelo aplicativo Minha Oi, soluciona questões do telefone fixo e da banda larga sem que o cliente precise falar com um atendente.
Gonçalves descartou demissões de técnicos. Segundo ele, haverá um deslocamento para ações preventivas. O diretor afirmou que o aplicativo está dentro da estratégia de transformação da companhia. A meta é gerar condições de aumentar a eficiência operacional e garantir a sustentabilidade da companhia, que está em processo de recuperação judicial.
No período de testes, feito no ano passado, a solução permitiu que 40% dos pedidos de reparos fossem realizados remotamente. Inicialmente, o Técnico Virtual será utilizado para banda larga e telefone fixo. Em um segundo momento, também funcionará para televisão a cabo. Para o executivo, até o final do ano serão um milhão de downloads.
