Novo site da Sefaz quer agilizar atendimentos

A Secretaria Estadual da Fazenda (Sefaz) lança hoje o Plantão Fiscal Virtual. Com o novo serviço, a Receita Estadual pretende ampliar a transparência e oferecer com maior agilidade nas orientações buscadas pelos contribuintes. Além de padronizar o atendimento, o Plantão Virtual irá reduzir a necessidade do atendimento físico nas unidades da Receita Estadual, liberando mais servidores para atuar em outras atividades relacionadas à gestão tributária.

Para implantar e desenvolver o serviço, foi criado o NAVi (Núcleo de Atendimento Virtual) reunindo cinco auditores-fiscais e nove técnicos tributários. A nova ferramenta permitirá o retorno a 80% dos contribuintes em até 24 horas após o registro da dúvida. Os 20% restantes, em regra, receberão a resposta em 48 horas.

Esta equipe já vem atuando desde novembro esclarecendo uma média de 180 dúvidas por dia encaminhadas pelos contribuintes através do "Fale Conosco" do site antigo da Fazenda. Com a consolidação do serviço virtual, é possível perceber uma redução nos atendimentos presenciais nas delegacias. Estas situações ficarão restritas para casos em que o contribuinte precisar de esclarecimentos complementares, mas com agenda e após já ter recorrido ao Plantão Virtual.

A página da Fazenda na internet passou por uma completa reformulação. O novo site torna mais fácil ao usuário encontrar os conteúdos, assim como oferece melhor agilidade e autonomia na atualização das informações. Além de agrupar na página principal serviços por áreas de interesse (Cidadão, Empresa e Municípios), o site reúne ainda espaços destacados para demais informações relacionadas com as três subsecretarias: Receita Estadual, Tesouro do Estado e Cage (Contadoria e Auditoria-Geral do Estado).