Avianca lança chatbot para aprimorar experiência de viagem

Um chatbot do Facebook Messenger, batizado de Carla, inaugura um novo canal intuitivo para que os clientes da Avianca Holdings, companhia aérea nacional da Colômbia, interajam com a empresa. Agora, os passageiros podem confirmar itinerários e status do voo, localizar bagagem e até fazer o check-in para voos domésticos na Colômbia por meio de dispositivo móvel. Os viajantes ainda podem consultar o chatbot para obter informações sobre reembolsos de bilhetes e fornecer feedback em tempo real para o Serviço de Atendimento ao Cliente da companhia.

O sistema foi desenvolvido em parceria com a Accenture e dá suporte a diversas consultas relacionadas a viagens, além daquelas fornecidas tradicionalmente pelos chatbots. Isso inclui, por exemplo, informações como a previsão de tempo nos destinos e alertas - que podem ser previamente configurados - para lembrar os clientes de levar seus passaportes ou buscar roupas na lavanderia antes de irem para o aeroporto. No futuro, a ideia é que Carla consiga traduzir palavras e frases básicas, como "Sou alérgico a amendoins", do espanhol para seis idiomas, incluindo inglês, japonês e chinês.

"Carla é um dos primeiros assistentes virtuais lançados na Colômbia e permite que nos conectemos com mais de 28 milhões de clientes de forma simples e intuitiva", relata o diretor de experiência digital da Avianca Holdings S.A., Rodrigo Trevizan.