Galaxy Note 7: crise tecnológica para a Samsung

Um smartphone polêmico e que afetou de maneira decisiva os lucros e a imagem da Samsung. O Galaxy Note 7, principal aposta da empresa neste segundo semestre, se consolidou como um grande pesadelo para a empresa sul-coreana. Pior do que o prejuízo financeiro, o dano à imagem da empresa pode ser irreparável.

 A empresa bem que tentou contornar o caso. Se dispôs a realizar um recall de todas as unidades defeituosas ao acreditar que o problema era uma falha na produção que fez com que as baterias fossem ligeiramente maiores do que deveriam. Isso causaria uma pressão excessiva ao posicionar elas no telefone e poderia gerar as explosões.

Um bom palpite, mas que não produziu o efeito necessário. A verdade, segundo a mídia norte-americana, é que a Samsung jamais conseguiu reproduzir em laboratório as explosões que ganharam manchetes no mundo todo. O resultado? Mesmo as unidades consideradas seguras tiveram problemas que resultaram num dano ainda maior à imagem da empresa.

O prejuízo financeiro neste ano pode superar a casa dos US$ 17 bilhões entre pagamentos de fornecedores por serviços prestados e vendas que deixarão de acontecer. Mas o pior é a queda da credibilidade. A marca da empresa era - e ainda é - exposta diariamente associada ao problema. Companhias aéreas informam a proibição de transporte do aparelho e a mídia ainda busca explicações para as explosões. Mais de 40 telefones tiveram problema. Um número baixo, se comparado à produção de mais de 6 milhões de unidades, mas o suficiente para prejudicar a empresa.

Especialistas na área de tecnologia apontam que esta é uma crise de imagem sem precedentes para a empresa. Um grande estudo visa avaliar o impacto dos problemas do smartphone na imagem da linha "Galaxy", a principal da Samsung.

O certo é que o case negativo mudará algumas rotinas na Samsung e até nas demais empresas. Todos os aparelhos que estão próximos de serem lançados serão amplamente revisados. Layouts de novos podem ser alterados. Novos procedimentos de segurança serão adotados. Patentes serão reavaliadas e, provavelmente, grandes inovações serão adotadas para tentar apagar da memória dos consumidores a incerteza gerada pelo Note 7.