Relação operadoras x jovens

Os adolescentes estão insatisfeitos com a relação que as operadoras de telefonia estão estabelecendo com eles. Para 12%, esses players não entendem o seu estilo de vida digital e, portanto, não oferecem serviços compatíveis. Um estudo encomendado pela Amdocs, fornecedora de soluções de experiência do cliente, ouviu 4.250 jovens entre 15 e 18 anos do Brasil, México, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Índia, Alemanha, Rússia, Filipinas e Cingapura e chegou a algumas conclusões importantes. Mais da metade dos entrevistados (53%) reportou ter tido experiências ruins com o serviço ao consumidor de suas operadoras no último ano e 46% dizem que não pretendem mais usar essas empresas. (Aliás, essa está longe de ser a realidade apenas dos adolescentes, né?). O estudo DNA Digital mostrou que os jovens brasileiros entendem os fornecedores de conteúdo, como Google, Facebook, WhatsApp e Apple, como prestadores de serviços de comunicação, embora essas empresas, de fato, não o sejam. Quando questionados qual marcas mais amam, os brasileiros ranqueiam Google (68%), Facebook (57%), WhatsApp (66%) no topo, enquanto apenas 32% afirma amar os companhias de telefonia. "As operadoras precisam olhar para novos modelos de negócios que podem melhorar a afinidade dos jovens com suas marcas", sugere o especialista geracional e sociólogo, Paul Redmond. O fato de as novas gerações estarem insatisfeitas mostra que já está mais do que na hora de as empresas perceberam que não basta criar campanhas que mostrem uma imagem cool e planos que oferecem redes sociais de graça. No fundo, moderno é conseguir prestar um serviço de qualidade e no qual as pessoas percebam valor.