Novo perfil de consumidor exige adaptações

As lideranças do comércio são unânimes em considerar que há um novo perfil de consumidor, cada dia mais exigente e agora ainda mais cauteloso em relação aos gastos a serem realizados. Para encantar esse novo cliente não basta fazer promoções. É preciso se adaptar aos novos tempos. Nesse esforço de vendas, o presidente da Federação do Comércio de Bens e de Serviços do Estado do Rio Grande do Su (Fecomércio-RS), Luiz Carlos Bohn, aponta o treinamento dos funcionários, a disponibilidade de produtos de qualidade e condições de pagamento acessíveis como fatores primordiais para driblar a crise. Ele destaca que processos de pós-venda bem conduzidos mostram o interesse das empresas não apenas em vender produtos, mas também em garantir bem-estar aos seus consumidores, estabelecendo vínculos que podem ser determinantes para vendas futuras.

O presidente da Câmara dos Dirigentes Lojistas de Porto Alegre (CDL/Poa), Alcides Debus, não tem dúvidas de que é preciso otimizar ainda mais os custos das operações, cortando sem piedade. "Investir unicamente no desenvolvimento de pessoas. Profissionais bem treinados fazem a diferença", ressalta o dirigente. Debus diz que "só com muito esforço e trabalho é que vamos manter a máquina girando". Ele compara o cenário ao de uma guerra na qual "cada um tem que fazer a sua parte para sobreviver. Não existe receita pronta, pois cada negócio tem a sua especificidade, mas é preciso buscar alternativas. Troque ideias e peça conselhos só para quem ainda tem sucesso. Não admita o conformismo ou o sentimento de derrota, se você é o líder você consegue."

A busca de alternativas combina também com os supermercadistas. "Em épocas de euforia não temos grande expectativa de crescimento e na crise, não nos assustamos", ressalta o presidente da Associação Gaúcha de Supermercados (AGAS), Antônio Cesa Longo. Mesmo com a expectativa de que o desempenho do setor não seja positivo em 2016, ele considera que "quem escutar o consumidor continuará no mercado". O Ranking Agas 2015 mostra que 29,4% dos supermercados gaúchos pretendem fazer algum tipo de investimento em construção ou reforma de lojas em 2016. Longo observa que o número é praticamente igual ao do ano passado, o que demonstra que o varejista quer garantir a otimização dos seus pontos de venda, melhorar serviços e investir. Na soma de seus investimentos, os supermercados ouvidos pela pesquisa deverão aportar pelo menos R$ 72,3 milhões em novas lojas e R$ 79,5 milhões em reformas durante 2016.

O presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul (FCDL-RS), Vitor Koch, acredita que o segundo semestre irá manter a tendência histórica de crescimento superior ao que é registrado nos primeiros seis meses do ano. Apesar da queda de 15% verificada no ano passado, ele estima que haverá uma fase de estabilização no segundo semestre, podem alcançar um aumento de 3% e lembra que mesmo com a crise, necessidades básicas terão de ser atendidas. Os segmentos mais afetados são os de maior valor agregado, como automóveis, mas há outros como saúde e beleza que não tiveram queda.

O ingresso de turistas também é um fator importante para esquentar as vendas e movimentar o setor de serviços. A pesquisa "Impactos Econômicos do Turismo de Eventos em Porto Alegre" apresentada pelo Porto Alegre e Região Metropolitana Convention & Visitors Bureau mostrou que, em 2015, 166 eventos de pequeno, médio e grande porte realizados na capital renderam R$ 125.073.476,00 em gastos pelos turistas. Serviços de hospedagem e alimentação estão entre os mais favorecidos com gastos totais de R$ 28.953.192,39.