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Opinião Notícia da edição impressa de 28/04/2016. Alterada em 27/04 às 20h01min

Customer Logistics Services, uma nova abordagem no serviço para os clientes

Marco Antonio Oliveira Neves

Na grande maioria das empresas, mais de 70% das demandas de clientes realizadas ao longo do ciclo do pedido (desde a sua captação até a sua entrega) estão relacionadas a temas logísticos, como não cumprimento do prazo de entrega, entregas não realizadas, avarias em mercadorias, questões relacionadas a trocas ou devoluções etc. Há algum tempo atrás, as reivindicações estavam divididas entre assuntos comerciais ou mercadológicos, financeiros e até técnicos, no que se referia ao uso e aplicação dos produtos.
A logística cada vez mais exerce papel preponderante no atendimento do pedido, e por que não, então, estruturar um processo voltado à excelência no serviço logístico?

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