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Entrevista Notícia da edição impressa de 16/03/2016. Alterada em 15/03 às 20h05min

Trabalho entre ouvidoria e compliance pode ser vital para a boa imagem

MOORE STEPHENS/DIVULGAÇÃO/JC
Camargo explica as vantagens do alinhamento das duas áreas para as empresas

Solucionar no tempo certo situações conflitantes que possam ocorrer com clientes, fornecedores, colaboradores ou usuários em geral é vital para as empresas que quiserem sobreviver em um ambiente competitivo como o atual. Evitar que um conflito gere descontentamento e desencadeie situações de infortúnio é o principal objetivo da ouvidoria, que, quando ligada ao setor de compliance, irá fazer com que sejam encontradas soluções satisfatórias, sempre dentro das normas previstas pelo regulamento interno. "Um alinhamento com a ouvidoria, para tomar conhecimento dos problemas enfrentados, permitiria uma atuação mais pró-ativa", determina o diretor de auditoria independente da Moore Stephens, Hildebrando Camargo.
Para Camargo, quando constituído de forma adequada, o departamento de ouvidoria é um poderoso instrumento de ética e transparência para as organizações. Por isso, é importante que haja uma ampla divulgação sobre a existência da ouvidoria por meio da empresa que investe nesse departamento, informando suas atribuições e formas de acesso.

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