Mudar para garantir o cliente

Empresas grandes, médias, pequenas. Do varejo, indústria, serviços. Todas, sem exceção, vivem o desafio de girar a chave, de transformar digitalmente os seus negócios. Nesse aspecto, players tradicionais ainda estão anos luz atrás de marcas como Netflix, AirBnB ou Uber, que pegaram um modelo de serviços já existente e o reinventaram através da inovação. Descobriram uma nova forma de entregar os serviços. Caíram no gosto dos clientes. Acertaram em cheio. "Tudo se resume a conseguir garantir uma melhor experiência para as pessoas", relata o diretor de tecnologia da Oracle, Marco Righetti. É uma mudança gigante e que começa pela criação de uma nova cultura dentro das organizações. Tudo isso impacta diretamente as áreas de tecnologia, que estão acostumadas a lidar um modelo pouco dinâmico de desenvolvimento de projetos. Hoje em dia, é preciso ser ágil e usar e abusar das estruturas que incentivem as experimentações, como os laboratórios de inovação. "O mundo guiado pela inovação exige experimentação, permite erros, incentiva interações maiores e precisa de ciclos curtos", relata o gestor. Ele esteve essa semana em Porto Alegre para participar do Tech Talks on the Road, realizado pela Oracle em todo País.